Il giocatore dell'Illinois chiede ripetutamente di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma gli agenti della chat rifiutano e disattivano l'opzione di autoesclusione. Dopo aver perso $ 800 e aver inviato più volte un'e-mail all'assistenza, l'account viene finalmente chiuso.
Ho chiesto agli agenti della chat circa 1.000 volte di chiudere il mio account perché avevo un problema di gioco d'azzardo e si sono rifiutati ogni volta. C'è un'opzione per autoescludersi dal sito che hanno disabilitato. Puoi selezionare di voler chiudere il tuo account e di avere un problema di gioco d'azzardo ma non puoi cliccare su esegui. Non fa nulla. L'importo che ho messo in contestazione è al ribasso di quanto ho perso da quando ho richiesto l'autoesclusione. La prima e-mail che riesco a trovare è del 3 ottobre, ma so che c'erano e-mail prima di allora e so per certo di aver informato gli agenti della chat prima di allora. Chiedevo di chiudere il mio account e loro dicevano che dovevo inviare un'e-mail all'assistenza. Quando gliel'ho detto, ho inviato un'e-mail all'assistenza ma non ho ricevuto risposta e mi hanno detto che non avevano ricevuto l'e-mail. Oggi ho menzionato un'e-mail inviata ieri sera e come se fosse stata onorata mi avrebbe fatto risparmiare $ 800 oggi e ho chiesto chi era il proprietario del casinò. Mi è stato chiesto se volevo investire e ho detto di no, era per motivi legali. L'agente ha quindi detto che poiché hai inviato un'e-mail per chiudere il tuo account ieri sera, devo chiuderlo. Nei giorni precedenti avevo discusso chiedendo di chiudere il mio account dicendo che avevo inviato un'e-mail e mi era stato detto di no. Non avrebbero chiuso il mio account. Oggi l'hanno chiuso dopo che ho perso altri $ 800 dopo l'e-mail di ieri sera e mi era anche dovuto un rimborso in contanti dalle mie perdite. L'agente ha quindi chiuso la chat dopo avermi chiamato bugiardo. Questo posto letteralmente non ha chiuso il mio account dopo che gli ho raccontato così tante volte dei miei problemi di gioco d'azzardo e ho inviato un'e-mail al team di supporto. Mi hanno semplicemente ignorato e mi hanno dato pacchetti promozionali con giri gratuiti e chip. Questo posto dovrebbe essere chiuso. Si approfittano delle debolezze delle persone e le sfruttano. Poi dicono loro che sono bugiardi quando ho le e-mail per dimostrarlo.
Caro jeffzarzeck77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
COSA SI INTENDE PER AUTOESCLUSIONE?
Impostando l'autoesclusione ci informiamo che dobbiamo prendere tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@ReelFortuneCaino.com e informarci della tua decisione di smettere di giocare sul sito Web per un certo periodo di tempo o per sempre.
Potresti inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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