Reel Fortune Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo numerose richieste di autoesclusione.

Ho chiesto agli agenti della chat circa 1.000 volte di chiudere il mio account perché avevo un problema di gioco d'azzardo e si sono rifiutati ogni volta. C'è un'opzione per autoescludersi dal sito che hanno disabilitato. Puoi selezionare di voler chiudere il tuo account e di avere un problema di gioco d'azzardo ma non puoi cliccare su esegui. Non fa nulla. L'importo che ho messo in contestazione è al ribasso di quanto ho perso da quando ho richiesto l'autoesclusione. La prima e-mail che riesco a trovare è del 3 ottobre, ma so che c'erano e-mail prima di allora e so per certo di aver informato gli agenti della chat prima di allora. Chiedevo di chiudere il mio account e loro dicevano che dovevo inviare un'e-mail all'assistenza. Quando gliel'ho detto, ho inviato un'e-mail all'assistenza ma non ho ricevuto risposta e mi hanno detto che non avevano ricevuto l'e-mail. Oggi ho menzionato un'e-mail inviata ieri sera e come se fosse stata onorata mi avrebbe fatto risparmiare $ 800 oggi e ho chiesto chi era il proprietario del casinò. Mi è stato chiesto se volevo investire e ho detto di no, era per motivi legali. L'agente ha quindi detto che poiché hai inviato un'e-mail per chiudere il tuo account ieri sera, devo chiuderlo. Nei giorni precedenti avevo discusso chiedendo di chiudere il mio account dicendo che avevo inviato un'e-mail e mi era stato detto di no. Non avrebbero chiuso il mio account. Oggi l'hanno chiuso dopo che ho perso altri $ 800 dopo l'e-mail di ieri sera e mi era anche dovuto un rimborso in contanti dalle mie perdite. L'agente ha quindi chiuso la chat dopo avermi chiamato bugiardo. Questo posto letteralmente non ha chiuso il mio account dopo che gli ho raccontato così tante volte dei miei problemi di gioco d'azzardo e ho inviato un'e-mail al team di supporto. Mi hanno semplicemente ignorato e mi hanno dato pacchetti promozionali con giri gratuiti e chip. Questo posto dovrebbe essere chiuso. Si approfittano delle debolezze delle persone e le sfruttano. Poi dicono loro che sono bugiardi quando ho le e-mail per dimostrarlo.

Caro jeffzarzeck77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:

COSA SI INTENDE PER AUTOESCLUSIONE?

Impostando l'autoesclusione ci informiamo che dobbiamo prendere tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva alcun materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@ReelFortuneCaino.com e informarci della tua decisione di smettere di giocare sul sito Web per un certo periodo di tempo o per sempre.

Potresti inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao,

Ho inviato diverse e-mail al tuo indirizzo e-mail in cui ho chiesto loro di chiudere il mio account o era un messaggio che ho ricevuto nella mia e-mail dalla loro chat chiedendo di chiudere il mio account. L'unico messaggio di chat in cui l'agente risponde che chiuderanno il mio account, ma sono passate altre 2 settimane senza che venisse intrapresa alcuna azione da parte loro. Non è stato fino a quando non ho chiesto chi fosse il proprietario del sito e l'agente mi ha chiesto se volevo investire in esso e ho risposto di no che era per una questione legale che il mio account era stato chiuso. Ho detto all'agente che mi dovevano ancora una ricompensa in denaro e che avevo richiesto la chiusura settimane prima e non era stato fatto nulla e lei ha semplicemente mentito e ha detto che non l'ho mai fatto. Quindi ha disattivato la mia chat non consentendomi più di inviarle messaggi.

Grazie per la risposta, jeffzarzeck77. Vedo che in una delle tue conversazioni con il casinò hai dichiarato di essere insoddisfatto di non aver ricevuto alcun round bonus e che era per questo che volevi chiudere il tuo account. Poi hai inviato alcune e-mail, ma solo un'e-mail contenente informazioni sul tuo problema di gioco d'azzardo è stata inviata all'indirizzo e-mail corretto ( support@reelfortunecasino.com ), avvenuta il 17 ottobre.

Potresti cortesemente chiarire quando esattamente è stato chiuso il tuo account?

Il mio account non è stato chiuso fino al 18 ottobre. Quel giorno ho chiesto informazioni sulla proprietà. Credo che se non avessi chiesto informazioni sulla proprietà sarebbe rimasto aperto, dato che c'erano discussioni in chat in cui ho chiesto perché il mio account fosse ancora aperto e mi è stato consigliato di inviare un'e-mail. Dopo aver detto loro che avevo inviato un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica dell'assistenza, mi è stato detto che o non l'avevano ricevuto o che avevano ricevuto un pacchetto di vantaggi di giri gratuiti su diversi giochi. Il mio account è stato chiuso il 18 dopo che ho effettuato 3 depositi il 17 e altri due il 18. Quel totale era di $ 1.500 in depositi che ho effettuato.

Devo sottolineare che quando si richiede l'autoesclusione, è importante seguire alcuni semplici passaggi per garantire un esito positivo:

• Invia la tua richiesta all'indirizzo email corretto indicato nei termini e condizioni generali del casinò.
• Se la tua e-mail non riceve risposta, utilizza altri canali di comunicazione per rispondere alle tue preoccupazioni oppure invia più e-mail.
• Indica chiaramente i motivi per cui desideri che il tuo account venga autoescluso: problemi di gioco d'azzardo, che sono i più importanti per noi. Richiedere bonus non dovrebbe mai essere un mezzo per chiudere il tuo account.

Inoltre, riteniamo che il tuo account sia stato chiuso in un lasso di tempo ragionevole (entro un giorno) dopo che hai informato il casinò del tuo problema di gioco. Mi dispiace, ma non vedo alcun motivo per richiedere un rimborso, né siamo in grado di affrontare o penalizzare il casinò in queste circostanze.

Temo che a questo punto non ci sia nulla in cui possiamo aiutarti. Tuttavia, vorrei richiamare la tua attenzione sul nostro Strumento di assistenza all'autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento ti semplificherà il blocco dei tuoi account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.