Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Turniergewinne zu erhalten. Casino reagierte nicht.
Ich habe zum wiederholten Mal Turniergewinne nicht auf das Spielerkonto bekommen. Zuletzt habe ich vom 15.-17. Mai zeitgleich 2 verschiedene Turniere gespielt und je 500€ gewonnen. Am 20. Mai habe ich dann 500€ bekommen. Auf mehrmaliges Anfragen wurde mir gesagt, dass alle Gewinne ausgezahlt worden sind, Ende.
Auch in der Vergangenheit wurden Turniergewinne immer nur nach mehrmaliger Nachfrage gutgeschrieben.
Lieber Dieter,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wurden Sie darüber informiert, was die Verzögerung verursacht hat? Wurde das Turnier vom Casino selbst oder vom Spieleanbieter organisiert? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich verstehe, dass es wie eine Menge Anfragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, natürlich beantworte ich sehr gerne Ihre Fragen.
Da die Turniere beim Casino in der Rubrik "Turniere" angeboten werden, gehe ich davon aus, dass das Casino der Anbieter ist.
Beweise habe ich keine, dass ich gewonnen habe, da die Ergebnisse sofort nach Beendigung des Turniers rausgenommen werden.
Im April, nachdem ich 600€ gewonnen habe, aber diese nicht bekommen habe, erhielt ich auf Anfrage folgende Mail:
Daniel (Refuel Casino)
5 May 2021, 18:22 EEST
Lieber Dieter
danke dass Sie unser Kunden Service kontaktiert haben
Bitte beachten Sie, dass die Preistabellen immer in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der einzelnen Turniere aufgeführt sind.
Aufgrund der Tatsache, dass Sie alle unsere Turniere spielen, haben wir uns entschlossen, Ihnen nur dieses eine Mal eine Anpassung von 300 EUR zu geben, als Zeichen unserer Wertschätzung, dass Sie bei Refuel Casino spielen.
Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Spieler sind,
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Warum ich den Gewinn nicht bekommen habe, weiss ich nicht.
Vom 15. - 17. Mai habe ich dann 2 Turniere gespielt, und je 500€ gewonnen. Nach 3 Tagen habe ich dann 500€ bekommen. Auf Anfrage, was mit den anderen 500€ ist, kam diese Mail:
Daniel (Refuel Casino)
21 May 2021, 14:25 EEST
Hallo Dieter,
ich habe auf ihren Casino Konto nach geschaut und ich kann sehen dass Sie schon von uns insgesamt 600 Euros erhalten haben (100 + 200 + 300).
Damit sollten ihre Gewinne schon ausgezahlt werden.
Wir wünschen ihnen einen wunderschönen Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Mehr habe ich leider nicht. Ich hoffe, dass Ihnen diese Informationen weiter helfen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Viele Grüße
Dieter
Vielen Dank, Dieter, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die oben genannte Kassiererhistorie Ihres Casino-Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Hallo,
Sie können es gerne überpfüfen, aber im Refuelcasino findet man die Historie dieser Gewinne nicht!!!
Ich sehe meine Ein- und Auszahlungen, aber nicht die Turniergewinne. Diese sind dann einfach auf dem Spielerkonto.
Viele Grüße
Dieter
Vielen Dank, Dieter, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dieter,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Refuel Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hallo Viliam,
auf eine Frage von mir, nachzusehen, was mit den 600€ für die RedRake Gewinne ist, kam heute folgende Antwort (Meine Anfrage unten):
Daniel (Refuel Casino)
31 May 2021, 09:51 EEST
Hallo Dieter,
sie haben von uns am 19.05 500 Euros für den ELK bekommen.
Dies wäre alles von unsere Seite aus.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Loriot123321
23 May 2021, 14:30 EEST
Da ich am 17.05. bei 2 Turnieren je 500€ gewonnen habe, bitte ich Sie nur darum, nachzusehen, ob ich ab dem 17. Mai 1.000€ von Ihnen bekommen habe!!!
Habe mal wieder eine Mail bekommen, nämlich dass ICH beweisen muss, dass ich gewonnen habe:
Hallo Dieter,
wir haben nach geschaut und können Sie nicht als Gewinner finden. Deswegen fragen wir ihnen ob Sie uns das beweisen können.
Die Spieler die alls Gewinner bei uns erscheinen wurden schon ausgezahlt.
Mit freundlichen Grüßen,
Daniel
Wir möchten das Refuel Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Viliam,
wird Casino Guru aufgrund dieses Vorfalls eine Bewertung abgeben, und wo kann ich dieses Casino bewerten?
VG Dieter
Hallo Dieter,
Wenn Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als ungelöst, was sich negativ auf die Bewertung von Casino auswirkt. Wenn Sie eine Bewertung abgeben möchten, können Sie dies hier tun: https://casino.guru/refuel-casino-review.
Viliam Casino.Guru
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Malta-Glücksspiellizenz wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru .
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst beeinflusst die Bewertung des Casinos negativ und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.