Il giocatore tedesco ha difficoltà a ottenere le sue vincite del torneo. Il casinò non ha risposto.
Ancora una volta, non ho ricevuto le vincite dei tornei sul mio account giocatore. Più di recente, dal 15 al 17. May ha giocato 2 tornei diversi contemporaneamente e ha vinto € 500 ciascuno. Il 20 maggio ho ricevuto 500 €. A ripetute richieste, mi è stato detto che tutte le vincite erano state pagate, alla fine.
In passato, le vincite ai tornei venivano accreditate solo dopo ripetute richieste.
Caro Dieter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Sei stato informato su cosa ha causato il ritardo? Il torneo è stato organizzato dal casinò stesso o dal fornitore del gioco? Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle insieme a qualsiasi prova a sostegno a petronela.k@casino.guru.
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, ovviamente sono felice di rispondere alle tue domande.
Poiché i tornei sono offerti al casinò nella sezione "Tornei", presumo che il casinò sia il fornitore.
Non ho prove di aver vinto, poiché i risultati vengono eliminati immediatamente dopo la fine del torneo.
Ad aprile, dopo aver vinto 600 € ma non l'ho ricevuto, ho ricevuto la seguente email su richiesta:
Daniel (Refuel Casino)
5 maggio 2021 alle 18:22 EEST
Caro Dieter
grazie per aver contattato il nostro servizio clienti
Si prega di notare che le tabelle dei prezzi sono sempre elencate nei termini e condizioni generali dei singoli tornei.
Dato che giochi a tutti i nostri tornei, abbiamo deciso di darti un aggiustamento di 300 EUR solo per questa volta come segno del nostro apprezzamento per il fatto che giochi a Refuel Casino.
Grazie per essere un apprezzato giocatore,
Distinti saluti,
Daniel
Non so perché non ho ricevuto il premio.
Dal 15 al 17 maggio ho giocato 2 tornei e vinto 500 € ciascuno. Dopo 3 giorni ho ricevuto 500 €. Su richiesta, che dire degli altri 500 €, è arrivata questa mail:
Daniel (Refuel Casino)
21 maggio 2021 alle 14:25 EEST
Ciao Dieter,
Ho controllato il tuo account del casinò e vedo che hai già ricevuto un totale di 600 euro da noi (100 + 200 + 300).
Con ciò le tue vincite dovrebbero già essere pagate.
Vi auguriamo uno splendido fine settimana.
Distinti saluti,
Daniel
Purtroppo non ne ho più. Spero che queste informazioni ti aiutino ulteriormente.
Molte grazie per il vostro aiuto!
Auguri
Dieter
Grazie mille, Dieter, per la tua risposta. Potresti inoltrare la suddetta cronologia del cassiere del tuo account del casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ciao,
Puoi dare un'occhiata, ma non troverai la cronologia di queste vincite nel Refuelcasino !!!
Posso vedere i miei depositi e prelievi, ma non le vincite dei tornei. Questi sono quindi semplicemente sul conto del giocatore.
Auguri
Dieter
Grazie mille, Dieter, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dieter,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Refuel Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Ciao Viliam,
a una mia domanda per vedere cosa con i 600 € per le vincite RedRake, oggi è arrivata la seguente risposta (la mia domanda sotto):
Daniel (Refuel Casino)
31 maggio 2021 alle 09:51 EEST
Ciao Dieter,
Hanno ricevuto 500 euro da noi il 19 maggio per l'ELK.
Questo sarebbe tutto dalla nostra parte.
Distinti saluti,
Daniel
Loriot123321
23 maggio 2021 alle 14:30 EEST
Dato che sono il 17.05. ho vinto € 500 ciascuno in 2 tornei, ti chiedo solo di controllare se ho ricevuto € 1.000 da te il 17 maggio !!!
Ho ricevuto un'altra email che diceva che devo dimostrare di aver vinto:
Ciao Dieter,
abbiamo controllato e non riusciamo a trovarti un vincitore. Ecco perché ti chiediamo se puoi dimostrarcelo.
I giocatori che appaiono come vincitori sono già stati pagati.
Distinti saluti,
Daniele
Vorremmo chiedere al Casinò Refuel di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Viliam,
Casino Guru valuterà questo incidente e dove posso valutare questo casinò?
VG Dieter
Ciao Dieter,
se il Casinò non risponde nei tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come irrisolto, il che avrà un effetto negativo sulla valutazione del Casinò. Se vuoi lasciare una recensione puoi farlo qui: https://casino.guru/refuel-casino-review.
Viliam Casino.Guru
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'email qui: viliam.v@casino.guru .
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.