Refuel Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Habe am 17. August 2 Abhebungen vorgenommen, eine davon 2 Tage später erhalten, aber nicht die zweite. Wenn sie das Zahlungsteam kontaktieren, sagen sie, dass in ihren Büchern "Abgeschlossen" steht, und tun wenig bis gar nichts, um mir zu helfen, mein Geld zu bekommen. Zuerst wurde mir gesagt, ich solle 5 Werktage warten, was ich verstehe. Als ich am 6. Tag das Zahlungsteam kontaktierte, wurde mir gesagt, ich solle noch länger warten, weil "es ankommen kann", ohne Interesse zu zeigen, den Fall überhaupt zu prüfen.

Lieber Marius,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Haben Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da Sie wissen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich verstehe, dass mir geraten wird, zwei Wochen zu warten, bis es auf meinem Konto ist. Aber mein Problem hier ist, dass mir in ihrem "Sister"-Casino (mountgold.com) genau das gleiche passiert ist, wo sie alles sehr professionell abgewickelt haben und sehr früh festgestellt haben, dass sie einen Fehler gemacht haben, und sofort Korrekturmaßnahmen ergriffen. Ich habe den Kundenservice freundlich gefragt, warum ich dort nicht die gleiche Behandlung bekommen habe, ohne wirklich auf die Frage zu antworten.

Außerdem wurde mein Fall zur Untersuchung an ihr Zahlungsteam geschickt und mir wurde gesagt, dass sie eine Kopie meines Kontoauszugs senden sollten, wahrscheinlich damit sie überprüfen können, ob ich das Geld tatsächlich nicht erhalten habe oder ob ich gelogen habe. Dieser Fall liegt jetzt nur knapp 20-24 Stunden bei ihrem Zahlungsteam, und ich habe nicht einmal ein Update darüber, wo mein Fall ist. Wenn sie einen Grund haben, warum mein Geld noch nicht auf meinem Konto ist, kann ich das völlig in Ordnung bringen, auch wenn sie einen Fehler gemacht haben, keine Sorge, wir sind alle Menschen, die ab und zu Fehler machen.

Der Kern meines Problems hier ist, dass sie mir nichts sagen und mir keine Informationen darüber geben, wo mein Fall ist oder ob sie ein Problem entdeckt haben.

Vielen Dank, Marius, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Marius!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Refuel Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems mit der Zahlung zu helfen.

Wir möchten Refuel Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Ich glaube nicht, dass eine 7-Tage-Verlängerung etwas bringt, leider...

Hallo Marius!

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.

Ich kann verstehen, dass diese Art der Lösung möglicherweise nicht zufriedenstellend ist, daher möchte ich Ihnen vorschlagen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (https://www.mga.org.mt/support/) zu wenden.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.