Refuel Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Effettuato 2 prelievi il 17 agosto, ne ho ricevuto uno 2 giorni dopo, ma non il secondo. Quando contattano il team dei pagamenti, dicono che nei loro libri c'è scritto "Completato" e non fanno quasi nulla per aiutarmi a ottenere i miei fondi. All'inizio mi è stato detto di aspettare 5 giorni lavorativi, cosa che ho capito. Quando ho contattato il team dei pagamenti il 6° giorno, mi è stato detto di aspettare ancora di più, perché "potrebbe arrivare", senza mostrare alcun interesse anche solo per esaminare il caso.

Caro Marius,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronela

Sì, capisco che mi è stato consigliato di aspettare due settimane prima che sia nel mio account. Ma il mio problema qui è che mi è successa la stessa cosa al loro casinò "Sister" (mountgold.com), dove hanno gestito tutto in modo molto professionale e hanno scoperto di aver commesso un errore molto presto nel processo, e ha immediatamente intrapreso azioni correttive. Ho gentilmente chiesto al servizio clienti perché non ho ricevuto lo stesso trattamento lì, senza alcuna risposta reale alla domanda.

Inoltre, il mio caso è stato inviato al loro team di pagamento per le indagini e mi è stato detto di inviare loro una copia del mio estratto conto, probabilmente per verificare se effettivamente non avevo ricevuto i fondi o se stavo mentendo. Quel caso è stato affidato al loro team addetto ai pagamenti per poco meno di 20-24 ore, e non ho nemmeno ricevuto un aggiornamento su dove si trova il mio caso. Se hanno un motivo per cui i miei soldi non sono ancora sul mio conto, sto benissimo, anche se hanno commesso un errore, non preoccuparti, siamo tutti umani che commettono errori di tanto in tanto.

Il nocciolo del mio problema qui è che non mi dicono nulla e non mi danno alcuna informazione su dove si trova il mio caso o se hanno scoperto qualche problema.

Grazie mille, Marius, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Marius!

D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Refuel Casino a presentare questo reclamo, al fine di aiutarci a risolvere il problema con il pagamento.

Vorremmo chiedere a Refuel Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Purtroppo non credo che un'estensione di 7 giorni farà nulla...

Ciao Marius!

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Posso capire che questo tipo di risoluzione potrebbe non essere soddisfacente, quindi vorrei suggerirti di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò (https://www.mga.org.mt/support/).

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.