HomeBeschwerdenRefuel Casino - Die Auszahlung des Spielers ist nicht ausreichend.

Refuel Casino - Die Auszahlung des Spielers ist nicht ausreichend.

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Schwarze Punkte: 35

Betrag: 1,700 kr

Refuel Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-10 | Ungelöst : 2024-03-28
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte versucht, 2236 Euro vom Refuel Casino abzuheben, erhielt aber nur 2086 Euro. Sowohl das Casino als auch sein Zahlungsanbieter Payoro hatten behauptet, keine Gebühren zu erheben, dem Spieler fehlten jedoch 149 Euro. Sowohl das Konto als auch die Auszahlung des Spielers erfolgten in Euro. Trotz unserer Bemühungen, das Problem zu lösen, hatten wir keine Antwort vom Casino erhalten. Wir hatten die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos hätte auswirken können. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Malta Gaming Authority zu wenden.

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vor 7 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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Hallo Putriken,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Refuel Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, in welcher Währung Ihr Casino-Konto läuft und welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben? Hat Ihnen das Casino eine Zahlungsbestätigung bezüglich des von ihm gesendeten Betrags gegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank selbst.


Das Casino-Konto wird in Euro geführt. Mein Konto bei der Revolut Bank ist ebenfalls in Euro geführt. Ich habe bei Refuel in Euro abgehoben.


Auf dem Casino-Konto steht, dass ich 2236 abgehoben habe. Aber wohin die 149 Euro gingen, bevor sie auf meinem Konto landeten, kann niemand erklären.



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vor 7 Monaten
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Hier seht ihr, dass ich beim Tanken 2236 Euro abgezogen habe.

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vor 7 Monaten
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Hallo Putriken und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Da wir vom Casino weitere Einzelheiten zu den Gebühren benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank!

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, Putriken, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Refuel Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit den fehlenden Mitteln passiert ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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