Il giocatore svedese aveva tentato di prelevare 2236 euro da Refuel Casino, ma ha ricevuto solo 2086 euro. Sia il casinò che il suo fornitore di servizi di pagamento, Payoro, avevano affermato di non aver addebitato commissioni, ma al giocatore mancavano 149 euro. Il conto e il prelievo del giocatore erano entrambi in euro. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, non abbiamo ricevuto risposta dal casinò. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.