HomeReclamiRefuel Casino - Il prelievo del giocatore è a corto di fondi.

Refuel Casino - Il prelievo del giocatore è a corto di fondi.

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Punti di penalità: 35

Importo:: 1.700 kr

Refuel Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/03/2024 | Non risolto : 28/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva tentato di prelevare 2236 euro da Refuel Casino, ma ha ricevuto solo 2086 euro. Sia il casinò che il suo fornitore di servizi di pagamento, Payoro, avevano affermato di non aver addebitato commissioni, ma al giocatore mancavano 149 euro. Il conto e il prelievo del giocatore erano entrambi in euro. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, non abbiamo ricevuto risposta dal casinò. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Privato
Privato
8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Putriken,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Refuel Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicarmi in quale valuta è il tuo conto presso il casinò e in quale valuta il metodo di pagamento che hai utilizzato? Il casinò ti ha fornito qualche tipo di conferma di pagamento riguardante l'importo inviato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille anch'io.


Il conto del casinò è in euro. Anche il mio conto presso Revolut Bank è in euro. Ho prelevato da Refuel in euro.


Sul conto del casinò dice che ne ho prelevati 2236. Ma dove sono finiti i 149 euro prima che arrivassero sul mio conto, nessuno può spiegarlo.



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Qui puoi vedere che ho prelevato 2236 euro dal rifornimento.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Putriken e grazie per le informazioni fornite. Poiché avremo bisogno di maggiori dettagli da parte del casinò in merito alle commissioni, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mille!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao,

Grazie Putriken per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Refuel Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa è successo ai fondi mancanti e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Modificato da un admin di Casino Guru
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