HomeBeschwerdenRegals Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Gameplay-Ähnlichkeiten gesperrt.

Regals Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Gameplay-Ähnlichkeiten gesperrt.

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Schwarze Punkte: 851

Betrag: 5,771 $

Regals Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-07-03 | Ungelöst : 2023-07-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Japan konnte mehrfach erfolgreiche Auszahlungen im Casino tätigen. Nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass eine zusätzliche Kontobestätigung erforderlich sei, stellte er fest, dass sein Konto gesperrt wurde, weil sein Gameplay dem anderer Benutzer ähnelte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.

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vor 1 Jahr
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Zahlen Sie bei teilnehmenden Casinos ein, um Bonusgeld zu erhalten und Spielautomaten zu spielen.


Spielen Sie Slot-Spiele, die in den Bonusbedingungen nicht als einsatzbeschränkte oder verbotene Spiele gelten, und ziehen Sie Geld aus.

Danach gab es kein Problem mit der Kontobestätigung und der Auszahlungsbetrag betrug zwei- oder dreimal 400 US-Dollar, aber eines Tages kam er nicht heraus, selbst wenn ich plötzlich eine Auszahlung beantragte. Als ich den Support kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung aufgrund einer zusätzlichen Authentifizierung des Kontos nicht möglich sei.

Ich habe ihm gesagt, dass ich gerne mit ihm zusammenarbeiten würde, also lassen Sie es mich bitte wissen, wenn ich etwas tun kann, aber als ich heute die Website öffnete und versuchte, mich einzuloggen, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war und ich es konnte nicht anmelden.

Als ich danach den Support kontaktierte, weil ich die Ursache nicht kannte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen wurde, weil das Gameplay dem anderer Benutzer ähnelte, ich es aber nicht verstand und der Chat abgebrochen wurde. Ist.


Um ehrlich zu sein, ich bin in Schwierigkeiten, weil ich die Bedeutung nicht verstehe, also werde ich es diesem Casino-Guru posten. Danke.

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vor 1 Jahr
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Lieber Minaryo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe.

Wann haben Sie die Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung gesendet? Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die zusätzliche Kontobestätigung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus geben, den Sie verwendet haben?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, dass Sie mich kontaktiert haben.

Das erste Mal, dass ich nach KYC gefragt wurde, war am 19.04. Damals wurde ich gebeten, meinen Ausweis, meine Aufenthaltskarte und die Zahlungsmethode anzugeben.

Danach, am 26. Mai, erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass die KYC-Authentifizierung abgeschlossen sei, und ich habe ein paar Mal 400 $ abgehoben, aber danach erhielt ich eine Nachricht vom Casino, dass sie eine zusätzliche Verifizierung meines Kontos durchführen, also bitte Warten. Es handelt sich um eine Situation, in der ich kontaktiert wurde.


Bezüglich der zusätzlichen Verifizierung des Kontos wurde mir mitgeteilt, dass keine Notwendigkeit bestehe, neue Materialien einzusenden, so dass mir keine andere Wahl blieb, als zu warten.

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vor 1 Jahr
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Ich erinnere mich, dass es sich bei der Art des Bonus entweder um einen Ersteinzahlungsbonus oder einen Reload-Bonus handelte, den man an den Wochenenden erhalten kann.

https://regalscasino.com/en/promotions/kingdom-wb-1st-deposit

https://regalscasino.com/en/promotions/monarch-weekend-reload

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Minaryo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Minaryo,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Regals Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.


Liebes Regals Casino,

Können Sie bitte erklären, warum Sie das Spielerkonto gesperrt haben? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber Minaryo,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

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