HomeReclamiRegals Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa della somiglianza del gioco.

Regals Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa della somiglianza del gioco.

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Punti di penalità: 851

Importo:: 5.771 $

Regals Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 03/07/2023 | Non risolto : 24/07/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore giapponese è stato in grado di effettuare prelievi con successo più volte dal casinò. Dopo che gli è stato detto che è necessaria un'ulteriore verifica dell'account, ha scoperto che il suo account era stato bloccato perché il suo gameplay era simile a quello di altri utenti. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Deposita nei casinò partecipanti per ricevere denaro bonus e giocare alle slot.


Gioca e ritira da giochi di slot che non sono giochi con restrizioni o vietati nei termini e condizioni del bonus.

Successivamente, non ci sono stati problemi con la verifica dell'account e l'importo del prelievo è stato di $ 400 due o tre volte, ma un giorno, anche se ho richiesto improvvisamente il prelievo, non è uscito. Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato detto che il prelievo non era possibile a causa dell'ulteriore autenticazione dell'account.

Gli ho detto che mi piacerebbe collaborare con lui, quindi per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che posso fare, ma oggi, quando ho aperto il sito e ho provato ad accedere, ho scoperto che il mio account era bloccato e potevo non accedere.

Successivamente, quando ho contattato l'assistenza perché non conoscevo la causa, mi è stato detto che il mio account era stato chiuso perché il gameplay era simile a quello di altri utenti, ma non l'ho capito e la chat è stata interrotta. È.


Ad essere onesti, sono nei guai perché non ne capisco il significato, quindi lo posterò a questo guru del casinò. Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro minario,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione.

Quando hai inviato i documenti per ulteriori verifiche? Potresti confermare se hai superato la verifica aggiuntiva dell'account?

Potresti per favore fornirmi il link al bonus che hai usato?

Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronika

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per avermi contattato.

La prima volta che mi è stato chiesto kyc è stato il 19/04. A quel tempo, mi è stato chiesto di inviare la mia carta d'identità, la carta di residenza e il metodo di pagamento.

Successivamente, il 26 maggio, ho ricevuto un'e-mail che diceva che l'autenticazione kyc era stata completata e ho prelevato $ 400 alcune volte, ma successivamente ho ricevuto un messaggio dal casinò che diceva che stavano conducendo un'ulteriore verifica del mio account, quindi per favore Aspettare. È una situazione che sono stato contattato.


Per quanto riguarda l'ulteriore verifica dell'account, mi è stato detto che non era necessario inviare nuovo materiale, quindi non ho avuto altra scelta che aspettare.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Per quanto riguarda il tipo di bonus, ricordo che era un bonus sul primo deposito o un bonus di ricarica che puoi ricevere nei fine settimana.

https://regalscasino.com/it/promozioni/kingdom-wb-1st-deposit

https://regalscasino.com/it/promozioni/monarch-weekend-reload

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, minaryo, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Minario,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Regals Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Regals Casinò,

Puoi spiegare perché hai bloccato l'account del giocatore? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviamele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro minario,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

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