Der Spieler aus Großbritannien hat ein Konto registriert, obwohl sein Land zwischen eingeschränkten Konten aufgeführt war. Derzeit ist das Konto gesperrt und die Auszahlung steht noch aus. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe 100 Euro in diesem Casino eingezahlt, die Einzahlungen 25, 25 und 5 Pence. Ich habe Starburst gespielt und es geschafft, meine letzte Einzahlung auf 1000 Euro zu erhöhen. Ich habe versucht, mit Draw zu spielen und konnte es nicht. Ich schickte dort Support und wurde informiert, dass sie Verifizierungsdokumente benötigen. Ich schickte alle angeforderten Dokumente und wartete auf die Überprüfung. Ich habe später versucht, die IP-Adresse bei der Überprüfung zu überprüfen, indem ich mich in mein Konto eingeloggt habe. Ich habe die Nachricht "Konto von der Verwaltung deaktiviert" erhalten. Ich nahm keine Boni und als ich mich im Chat erkundigte, warum mein Konto deaktiviert war, war der Chat vage und sagte, ich sollte alle Fragen, die ich habe, an den E-Mail-Support weiterleiten. Ich habe ihre Lizenzdetails angefordert und wurde aufgefordert, den unteren Rand ihrer Homepage zu sehen. Der Chat war arrogant und ich hatte fast das Gefühl, dass sie mich beschimpfen. Sie besitzen die alte Master-Lizenz von curoco. Antonio NV. Mehr oder weniger nein Schutz ,, Ich möchte die Leute nur warnen, vorsichtig mit diesem Casino umzugehen, da ihr Verhalten für mich ein Schurke war. Ich würde mich über jede Hilfe freuen, die der Guru anbieten könnte.
Lieber Martin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://regalscasino.com/de/terms-and-conditions:
„Wenn es um Glücksspielgesetze geht, unterscheiden sie sich von Land zu Land. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Länder, in denen Online-Glücksspiele illegal sind. Sie können daher kein Konto bei Regalscasino erstellen: Großbritannien , USA, Spanien, Frankreich, Niederlande, Ukraine (einschließlich vorübergehend besetzter Gebiete), Curacao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius und Saba, Niederländisch-Westindien, Statia, Singapur und Italien. Regalscasino hat das Recht, jedes von Bewohnern dieser Länder erstellte Konto zu sperren sowie Einzahlungen und Wetten zu stornieren. "
Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Abbildung unten), möchte ich Sie bitten, bei der Eröffnung Ihres Kontos anzugeben, welches Land Sie ausgewählt haben.
Könnten Sie bitte Ihre Kontodaten weiterleiten? Wie lange ist es her, dass Ihr Konto erstellt und in der Vergangenheit überprüft wurde?
Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Martin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
