Il giocatore dal Regno Unito ha registrato un account nonostante il suo paese fosse elencato tra quelli limitati. Attualmente, l'account è bloccato e il prelievo è ancora in sospeso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve, ho depositato 100 euro in questo casinò, i depositi 25, 25 e 5p. Ho giocato a starburst e sono riuscito a far crescere il mio ultimo deposito a 1000 euro, ci ho provato con il draw e non ci sono riuscito. Ho inviato per posta il supporto e sono stato informato che avevano bisogno di documenti di verifica, ho inviato tutti i documenti richiesti e atteso la verifica. Successivamente ho provato a controllare l'ip durante la verifica accedendo al mio account. Ho ricevuto un messaggio che dice "account disabilitato dall'amministrazione". Non ho ricevuto bonus e quando ho chiesto fuori dalla chat perché il mio account era stato disabilitato, le chat erano vaghe e ho detto che avrei dovuto rispondere a qualsiasi domanda avessi al loro supporto e-mail. Ho richiesto i loro dettagli sulla licenza e mi è stato detto di vedere il fondo della loro home page, la chat era arrogante e mi sembrava quasi che mi prendessero in giro, detengono la vecchia licenza master di curoco .. Antillephone NV .. più o meno no protezione, voglio solo avvertire le persone di procedere con cautela con questo casinò poiché, per me, la loro condotta è stata canaglia. Apprezzerei ogni aiuto che il guru potrebbe offrire.
Caro Martin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://regalscasino.com/en/terms-and-conditions :
"Quando si tratta di leggi sul gioco d'azzardo, differiscono da paese a paese. Di seguito è riportato un elenco di paesi in cui il gioco d'azzardo online è illegale, quindi non è possibile creare un account su Regalscasino: Regno Unito , Stati Uniti, Spagna, Francia, Paesi Bassi, Ucraina (compresi i territori temporaneamente occupati), Curaçao, Aruba, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius e Saba, Indie occidentali olandesi, Statia, Singapore e Italia. Regalscasino ha il diritto di sospendere qualsiasi account creato da residenti di questi paesi, nonché di annullare depositi e scommesse ".
Poiché non è possibile registrare un account da un paese con restrizioni (vedere lo screenshot di seguito), vorrei che mi dicessi quale paese hai scelto quando apri il tuo account.
Potresti inoltrare i dettagli del tuo account? Quanto tempo fa è stato creato il tuo account ed è stato verificato in passato?
Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Martin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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