Der Spieler beschwert sich über den Casino-Support, da dieser nicht reagiert.
Sehr geehrte Damen und Herren,
das Casino antwortet leider nicht auf meine DSGVO-Anfrage.
Mit freundlichen Grüßen
Erik Gläser
Hallo erikglaeser1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Regals Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, warum Sie versuchen, den Casino-Support zu kontaktieren? - Was ist dein Problem? Haben Sie sie per E-Mail-Support oder Live-Chat kontaktiert? Wann haben sie dir das letzte Mal etwas geantwortet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
der Support hat bisher auf keine E-Mail bezüglich meiner DSGVO-Anfrage geantwortet. Die erste hatte ich im Januar 2022 geschickt. Seitdem habe ich noch mehrere E-Mails geschickt. Auch im Live-Chat wurde ich immer wieder darauf verwiesen, die Anfrage per E-Mail zu schicken. Das letzte mal hab ich was vom Support im Rahmen meiner Kontoschliessung im Januar 2022 gehört.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Hallo erikglaeser1,
Können Sie bitte präzisieren, was Sie mit der DSGVO-Anfrage meinen? Worum genau haben Sie das Casino gebeten?
Hallo Nick,
ich habe ein Auskunftsersuchen nach Art. 15 DSGVO (GDPR) gestellt.
Hier der Text aus der E-Mail:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bitte um Auskunft darüber, ob Sie personenbezogene Daten über meine Person gespeichert haben.
Bitte stellen Sie mir außerdem kostenfrei eine Kopie meiner bei Ihnen gespeicherten personenbezogenen Daten zur Verfügung, einschließlich der Transaktionsliste mit allen Ein-und Auszahlungen sowie den Spielverlauf.
Mit freundlichen Grüßen
Erik G*****
Hallo erikglaeser1,
Wir werden versuchen, die Informationen vom Casino zu erhalten, also werde ich Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo erikglaeser1,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte erikglaeser1 bei seiner Anfrage helfen?
Hallo erikglaeser1,
Leider reagiert das Casino nicht. Das Casino hat eine gut geschriebene DSGVO-Richtlinie; Es sieht jedoch so aus, als ob diese Richtlinie weit von der Praxis entfernt ist.
Da es keine Casino-Aufsichtsbehörde gibt, versuchen Sie bitte, Hilfe von lokalen/EU-Behörden zu finden. (Wir haben keine rechtliche Befugnis, das Casino zu zwingen, Ihnen die angeforderten Daten zu geben)
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten.
Ich schließe diese Beschwerde jetzt als ungelöst.