Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe die Seite für eine Weile gespielt. Sie baten um Dokumentation von allem für diese Auszahlung. Ich habe alles geschickt. Dann wollten sie offizielle Bankdokumente von alten Bankkarten, die ich nicht mehr habe. Ich habe mit zahlreichen Leuten im Chat gesprochen. Überhaupt nicht sehr hilfreich.
Liebe Kate95,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Bereitstellung alter Bankkarten das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
ja das ist richtig. Ich bin bei der Pockit Bank und es ist alles online. Ich habe eine E-Mail mit genau dem gesendet, wonach sie von der Pockit Bank gefragt haben, aber sie wollen einen Brief, den ich nicht liefern kann. Ich habe alles einschließlich dieser (außer einer E-Mail) mit den genauen Angaben zu dem, was sie benötigen, gesendet. Was wird jetzt passieren.
Katie95 teilte uns mit, dass sie ihre Gewinne erhalten hat. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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