Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho giocato al sito is per un po'. Hanno chiesto la documentazione di tutto per questo prelievo. Ho inviato tutto. Poi hanno voluto i documenti bancari ufficiali delle vecchie carte bancarie che non ho più. Ho parlato con numerose persone in chat. Non molto utile.
Cara Katie95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire vecchie carte bancarie sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
sì, è corretto. Sono con la banca Pockit ed è tutto online che ho inviato e-mail con esattamente ciò che hanno chiesto alla banca Pockit ma vogliono una lettera che non posso fornire. Ho inviato tutto compreso questo (ma un'e-mail) con i dettagli esatti di ciò di cui hanno bisogno. Ora cosa accadrà.
Katie95 ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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