HomeBeschwerdenReloadBet Casino - Der erfolgreiche Rückzug des Spielers verzögert sich.

ReloadBet Casino - Der erfolgreiche Rückzug des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 1,500 €

ReloadBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-01-16 | Gelöst : 2024-01-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte seit dem 14. Januar eine ausstehende Auszahlung von 1500 € über Skrill/MoneyBookers. Trotz der Validierung seines Kontos und der Zusicherung eines Agenten wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Auf seine E-Mails hatte er keine Antwort erhalten. Nach seiner Beschwerde bestätigte der Spieler, dass er die Überweisung in Höhe von 1500 € erhalten habe. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

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vor 10 Monaten
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Gute Nacht.


Mein Name ist Rui und ich habe derzeit eine Auszahlung von 1500 € auf meinem Konto.


Die Auszahlung erfolgte am 14. Januar um 16:55 Uhr über Skrill/MoneyBookers.


Dies ist eine digitale Geldbörse. (maximal 24 Stunden Bearbeitungszeit)


Am 15. Januar um 11:43 Uhr erhielt ich eine E-Mail von Reloadbet.com, die mir mitteilte, dass die Validierung meines Kontos erfolgreich durchgeführt wurde, nachdem ich die Vorder-/Rückseite meiner Bürgerkarte und die Bestätigung der Identität meines Skrill-Kontos gesendet hatte. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werde.


Ich beschloss zu warten, aber das geschah nicht.


Ich habe eine E-Mail gesendet, auf die ich keine Antwort erhielt.


Ich nahm per Live-Chat Kontakt auf und sprach mit Agent Nuno, der mir mitteilte, dass die Auszahlung bis zum Ende des Tages bearbeitet würde und dass der Betrag danach sofort verfügbar sei.


Wieder einmal beschloss ich zu warten. Vergeblich.


Vielen Dank, dass dieser Angelegenheit nachgegangen wird.


Es wurde jedoch noch einmal eine E-Mail verschickt, in der über die Unzufriedenheit informiert und der ausstehende Betrag von 1500 € gefordert wurde.


Es wurde mitgeteilt, dass die zuständigen Stellen und die angebliche Curaçao-Lizenz, die sie besitzt, über die Art der von dieser Einrichtung erbrachten Dienstleistungen informiert werden und eine Untersuchung und eine formelle Beschwerde eingeleitet werden.


Ich füge Beweise für das oben Genannte bei und möchte Ihnen und Reloadbet.com für Ihre Unterstützung danken, um diese Situation auf möglichst friedliche Weise zu lösen. Sollte dies nicht möglich sein, werden die notwendigen Mittel aktiviert, um dies zu erreichen.


Kompliment,


Rui G*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Hallo rgouveiaog,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ReloadBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben und ob es Ihre erste Auszahlung überhaupt ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt, da bei kürzeren Auszahlungen nichts unternommen werden kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Hallo Nick,


Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie sich im Casino registriert haben und ob es Ihre erste Auszahlung ist?


• Die Registrierung erfolgte vor einer Woche und es ist meine erste Auszahlung (was den schrecklichen Service, die mangelnde Reaktion und die Erwähnung unzuverlässiger Fristen nicht entkräftet, da mein Konto bereits validiert ist).


Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt?


• Echtes Geld, nie einen Bonus genutzt


Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?


• Jeden Tag, auch heute, habe ich mich per Live-Chat gemeldet und die Antwort war dieselbe (warten Sie, sie wird sehr bald bearbeitet) und der Name des Agenten war derselbe (anscheinend arbeiten nur zwei Leute), chatten Sie weiter 8 Sprachen, Sie können auf Englisch, Französisch, Russisch usw. öffnen, der Agent ist immer derselbe und die einzige Sprache, die tatsächlich gesprochen wird, ist Portugiesisch.


Es wurde auch eine E-Mail gesendet, damit wir diese Situation klären können, bevor wir sie an CIL Curaçao Interactive Licensing NV und das Curaçao Gaming Control Board weiterleiten.


Wenn seitens des Unternehmens guter Wille besteht, werde ich gerne kooperieren und eine Lösung finden. Sollte dies nicht der Fall sein, werde ich mit der Beschwerde fortfahren und diese Situation offenlegen.


Kompliment,


Rui G*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Guten Morgen,


Ich möchte Ihnen mitteilen, dass ich die Überweisung von 1500 € erhalten habe.


Sie können diese Beschwerde also als gelöst betrachten.


Ich möchte Ihnen für den in meinem Fall erbrachten Service danken und mich bei der Firma Reloadbet entschuldigen, da ich gerade etwas mehr Vertrauen in sie gewonnen habe, was jedoch nichts an der Tatsache ändert, dass die Kundenbetreuungspraktiken zu wünschen übrig lassen Aber zumindest haben sie ihre Pflicht erfüllt, was ich ehrlich gesagt aufgrund des Rufs des Casinos auf dieser und anderen Plattformen bezweifelte, dass dies passieren würde.


Kompliment,


Rui G****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Lieber rgouveiaog,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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