Il giocatore portoghese aveva un prelievo pendente di 1500€ tramite Skrill/MoneyBookers dal 14 gennaio. Nonostante la convalida del suo account e la garanzia da parte di un agente, il prelievo non è stato elaborato. Non aveva ricevuto alcuna risposta alle sue e-mail. Dopo il reclamo, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il bonifico di 1500 euro. Il problema è stato risolto con successo e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Buona notte.
Mi chiamo Rui e attualmente ho un prelievo di € 1500 in sospeso sul mio conto.
Il prelievo è stato effettuato il 14 gennaio alle 16:55 tramite Skrill/MoneyBookers.
Questo è un portafoglio digitale. (elaborazione massima di 24 ore)
Il 15 gennaio alle 11:43 ho ricevuto un'e-mail da Reloadbet.com che indicava che la convalida del mio conto era stata effettuata con successo dopo aver inviato la parte fronte/retro della mia carta cittadino e la conferma dell'identità del mio conto Skrill, Sono stato quindi informato che il prelievo sarebbe stato elaborato entro 24 ore.
Ho deciso di aspettare ma ciò non è avvenuto.
Ho inviato una email alla quale non ho ricevuto risposta.
Mi sono messo in contatto tramite live chat, ho parlato con l'agente Nuno che mi ha informato che il prelievo sarebbe stato elaborato entro la fine della giornata e che successivamente l'importo sarebbe stato immediatamente disponibile.
Ancora una volta ho deciso di aspettare. Invano.
Grazie per aver esaminato questa questione.
Tuttavia, è stata inviata nuovamente un'e-mail informandoci dell'insoddisfazione e richiedendo l'importo residuo di € 1500.
È stato comunicato che gli organi competenti e la presunta licenza di curacao in suo possesso verranno informati sul tipo di servizio fornito da questa istituzione e verrà aperta un'indagine e una denuncia formale.
Allego prova di quanto sopra e desidero ringraziare te e Reloadbet.com per il vostro supporto al fine di risolvere questa situazione nel modo più pacifico possibile.Se ciò non fosse possibile, verranno attivati i mezzi necessari affinché ciò accada.
Complimenti,
Rui G*****
Ciao rgouveiaog,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con ReloadBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisarti quando ti sei registrato al casinò e se è il tuo primo prelievo in assoluto? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se è la tua prima richiesta in assoluto, poiché non è possibile fare nulla se è inferiore.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Potresti avvisarmi quando ti sei registrato al casinò e se è il tuo primo prelievo?
• La registrazione è stata effettuata una settimana fa ed è il mio primo ritiro (il che non invalida il pessimo servizio, la mancanza di risposta e la menzione di scadenze inaffidabili in quanto il mio account è già convalidato)
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Soldi veri, bonus mai utilizzato
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
• Ogni giorno, compreso oggi, mi sono messo in contatto tramite live chat e la risposta era la stessa (aspetta, verrà elaborata molto presto) e il nome dell'agente era lo stesso (sembra che ci siano solo 2 persone che lavorano), chatta su 8 lingue, puoi aprire in inglese, francese, russo, ecc., l'agente sarà sempre lo stesso e l'unica lingua effettivamente parlata è il portoghese.
È stata inoltre inviata un'e-mail in modo da poter risolvere questa situazione prima di inoltrarla a CIL Curaçao Interactive Licensing NV e al Curaçao Gaming Control Board.
Se c'è buona fede da parte dell'azienda sarò felice di collaborare e trovare una soluzione, se lo stesso non dovesse accadere procederò con il reclamo ed esporre questa situazione.
Complimenti,
Rui G*****
Buongiorno,
Vorrei informarvi che ho ricevuto il bonifico di 1500€.
Quindi puoi considerare questo reclamo risolto.
Vorrei ringraziarli per il servizio fornito nel mio caso e scusarmi con la società Reloadbet, poiché ho appena guadagnato un po' più di fiducia in loro, ciò non toglie il fatto che le pratiche di assistenza clienti lasciano molto da fare desiderato ma almeno hanno adempiuto al loro dovere, cosa che, in tutta onestà, data la reputazione del Casinò su questa e altre piattaforme, dubitavo potesse accadere.
Complimenti,
Rui G****
Caro rgouveiaog,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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