HomeBeschwerdenRembrandt Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Rembrandt Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 466 CHF

Rembrandt Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-17 | Gelöst : 2024-10-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus der Schweiz berichtete, dass seine genehmigten Auszahlungen vom 06.09.2024 und 11.09.2024 trotz mehrerer Einzahlungen und Gewinne nicht auf sein Bankkonto überwiesen worden seien. Er erhielt weiterhin allgemeine Antworten mit der Bitte um Geduld, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Das Beschwerdeteam half, indem es dem Spieler die Frist verlängerte, um die erforderlichen Unterlagen bezüglich der verbleibenden Auszahlung vorzulegen. Nachdem der Spieler den Erhalt von 466 CHF aus einer der Auszahlungen bestätigt hatte, wurde das Problem als gelöst markiert und die Beschwerde im System geschlossen.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag, ich habe mehrere Einzahlungen auf dieser Plattform getätigt und bei meinen letzten Wetten gewonnen und eine Auszahlung beantragt, die am 06.09.2024 genehmigt wurde, und eine weitere am 11.09.2024. Keines davon wurde auf mein Bankkonto eingezahlt. Sie sagen mir nur, ich solle geduldig sein, bieten aber keine Lösung an. Aus diesem Grund wende ich mich an diese Seite, die die einzige ist, die ich gesehen habe, die Informationen zu diesen Fällen enthält. Ich habe viele Nachrichten gesendet und die Antwort ist immer die gleiche.

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vor 2 Monaten
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Lieber jlfcarmona77,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, jlfcarmona77, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo, guten Tag, ich wollte Sie darüber informieren, dass sie mir von den beiden Einzahlungen eine in Höhe von 466 ausgezahlt haben. Sie sagen mir, dass ich den Kontoauszug senden muss, um zu bestätigen, dass die andere Einzahlung in Höhe von 500 nicht eingegangen ist, aber ich kann den Kontoauszug erst am Ende des Monats erhalten, damit sie überprüfen können, dass sie diese Abhebung nicht vorgenommen haben, und ich weiß Ihre Zusammenarbeit und Aufmerksamkeit in Bezug auf meinen Fall zu schätzen, sehr freundlich.

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vor 1 Monat
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Hallo.

Lieber jlfcarmona77,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.

Ich freue mich, dass Sie den ersten Teil Ihrer Auszahlung erhalten haben. Nachdem ich die von Ihnen bereitgestellten Informationen gelesen habe, werde ich diese Beschwerde offen halten, bis Sie das erforderliche Dokument an das Casino senden können.

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie den Restbetrag erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

Romi

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) jlfcarmona77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Hallo zusammen.

Da uns jlfcarmona77 zum Rest der Auszahlung nicht geantwortet hat, haben wir den strittigen Betrag nun geändert.

Vielen Dank, jlfcarmona77, für die Bestätigung des Erhalts der 466 CHF und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

Casino.Guru

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