Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um über eine Woche. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.
Guten Tag,
Ich habe letzte Woche Dienstag am 05.07.2022 eine Auszahlung beantragt. Diese Wurde auch am 07.07.2022 gegen 14:40 Uhr genehmigt mit dem Verweis das das Geld innerhalb von 1-2 Tagen auf meinem Konto erscheinen wird. Bis heute habe ich keine Zahlung erhalten. Auf Nachfrage im Chat wurde ich des öfteren mit Standard Antworten getröstet. Nun nach weiterem Nachhacken hat sich herausgestellt, dass die Auszahlung angeblich eine Verzögerung gehabt hätte ( laut Chat am 13.07.2022 ) und am 14.07.2022 spätestens eintreffen wird. Dies ist nicht geschehen. Daraufhin habe ich wieder den Live Chat kontaktiert und musste ungern meine Zahlungseingänge vom 07.07.2022 bis heute offen legen. Diese wurden gestern weitergeleitet an die zuständige Abteilung. Hier erhielt ich heute im Live Chat wieder die Antwort das es noch etwas dauert bis diese Screenshots bearbeitet werden. Ich habe die Vermutung das dies nur eine Ausrede ist. Ich hoffe ich finde hier Hilfe oder zumindenst einen konkreten Lösungsvorschlag. Ich finde es einfach nur schade, da ich ja auch ohne Probleme einzahlen kann, jedoch wenn ich etwas gewinne gibt es dann nur Probleme. Danke
Hallo Danieltraw,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rembrandt Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo liebes Casino Guru Team,
ich habe zum jetzigen Zeitpunkt noch immer nicht das Geld erhalten ebenso habe ich noch immer keine Rückmeldung bezüglich meiner Kontoauszüge die geprüft werden um zu beweisen das ich das Geld nicht erhalten habe.
Danke Danieltraw für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Danieltraw,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Rembrandt Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Rembrandt-Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebe Danieltraw,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Das Geld ist angekommen!
Ich danke Ihnen trotzdem für Ihre Hilfe!
Liebe Danieltraw,
Das freut mich sehr zu hören! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan