Rembrandt Casino - Der Spieler erkundigt sich nach den Auszahlungsrichtlinien.

Hello...

I have a problem with the withdrawal policy. I received a € 3 cashback and unlocked it. Said 150 were approved for payout. That the 48 hours requested by the casino do not get there until the payout is immediately clear. My question now: actually only the bonus × 10 will be paid out. In point 2 of the payout conditions, however, it says that you can unlock the bonus and then have both the bonus and the resulting winnings paid out. Will I now only get € 30 or the approved € 150?

Because of this, I would have contact with the chat twice. In the 1st I was told everything is fine and in the 2nd it came to me with the 30 €. I don't look through it.

Hallo...

Ich hab ein Problem mit den Auszahlungsbedingungen. Ich habe ein 3€ Cashback erhalten und diese freigespielt. Zur Auszahlung genehmigt wurden besagte 150. Das die vom Casino gewünschten 48h bis zur Auszahlung nicht hinkommen ist schon mal direkt klar. Meine Frage jetzt: eigentlich werden ja wohl nur der Bonus ×10 ausgezahlt. In Punkt 2 der Auszahlungsbedingungen steht aber das man den Bonus freispielen kann und dann sowohl den Bonus, als auch sich daraus resultierenden Gewinne auszahlen lassen kann. Bekomm ich jetzt nur 30€ oder die genehmigten 150€?

Ich hätte 2 mal deswegen Kontakt mit dem Chat. Im 1. würde mir gesagt, ist alles gut und im 2. kam sie mir dann mit den 30€. Ich Blick da nicht durch.

Dear Muddi,

Thank you very much for submitting your query. I wanted to check terms and conditions of cashback bonus, but unfortunately, I didn’t find any on the website. Could you please advise if you have received any rules when cashback bonus was given to you?

If there’s any relevant communication, please forward it along with your bonus and cashier histories to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Additional comments from the player:

"Hello...

I just wanted to let you know that this was done. I got € 30 transferred.

Thanks anyway and keep it up.

best regards

Christiane *** "

Additional comments from the player:

"Hallo...

Ich wollte nur Bescheid geben, dass sich das erledigt habe. Habe 30€ überwiesen bekommen. 

Danke trotzdem und weiter so.

Liebe Grüße

Christiane ***"

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Muddi, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru