Der Spieler aus Deutschland beschwert sich, dass der Maximaleinsatz nicht durchgesetzt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Gute dass sie dieses Casino schlecht bewerten und abraten darin zu spielen.
In meinem Fall gewann ich eine erhebliche Summe.
Auszahlung beantragt und über den Chat gebeten ein Limit der Einsätze zu setzen. Da es stand damals auf jeden Fall nicht selbst zu setzen ging. Wurde abgelehnt sollte per Mail erledigt werden.
Legitimationen wurde ständig abgelehnt und die Beschränkung ignoriert.
Auch als ich schrieb dass laut AGB eine Beschränkung auch per Chat angefragt werden kann würde dies verweigert.
Nach mehreren Tagen ohne Ergebnis war leider auch das Geld verspielt da ich auch aus Frust so doof wie man ist gespielt hätte da ich dachte das wird eh nix.
Und siehe da Geld weg - der Chat Support kann auf einmal Einschränkungen einstellen. Sehr unseriös und sollte vom Markt entfernt werden. DIESES Casino hat eine MGA Lizenz. Diese ist doch nur ein erkauftes Aushängeschild.
Lieber M.,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich es richtig? In Ihrer Beschwerde geht es darum, dass Sie den maximal zulässigen Einsatz nicht festlegen konnten.
Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten, falls es welche gibt? (Oder du kannst es hier posten).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber M.,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.