Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den Auszahlungsprozess des Casinos.
Ich habe bereits seit dem 23.1.20 die Gewinnsumme in Höhe von 6.252,66 € auf meinem Account. Es dauerte gefühlte drei Wochen bis der Verifizierungsprozess abgeschlossen war. Mir wurde bestätigt, dass dieser nun erfolgreich beendet wurde. Eingezahlt wurde via Sofortüberweisung, so dass als Auszahlungsoption nur der normale Bank Transfair möglich ist. Interessanterweise wurde diese Zahlungsart nun gestrichen beziehungsweise ist für mich nicht mehr auswählbar. Auszahlungsanträge werden ohne Grund abgelehnt. Ich habe nicht mit Bonus eingespielt, dies kann also kein Thema sein.
die vielen weiteren negativen Bewertungen mach mir ernsthaft Sorgen! ich werde aber auf jeden Fall kämpfen und weitere Schritte einleiten! Kann mir jemand helfen?
Lieber Sebastian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und nach ihrem Standpunkt fragen. Könnten Sie uns bitte vorab bestätigen, dass es 2 Jahre her ist, seit Sie den Rücktritt beantragt haben? Ich werde mein Bestes geben und hoffe, dass ich Ihnen so schnell wie möglich helfen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hi, nein, der Gewinn ist seit dem 23. Januar 2020 auf meinem Account. So habe ich es auch geschrieben.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Beste Grüsse
Sebastian
Vielen Dank Sebastian für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sebastian.
Ich habe die Regeln überprüft und trotz der niedrigen Bewertung dieses Casinos gibt es keine räuberischen oder versteckten Regeln, die Sie daran hindern könnten, das Geld abzuheben.
Ich möchte fragen, wie viel Geld Sie abheben wollten.
Ich habe diese Regel gefunden:
Der Spieler ist sich bewusst und stimmt zu, dass Rembrandt Casino nach eigenen Maßstäben entscheiden kann, dass der Höchstbetrag, den ein Spieler auszahlen kann, 1.000 € (oder den entsprechenden Betrag in US-Dollar oder GBP-Währung) pro Woche und 2.500 € beträgt pro Monat. Alle Beträge, die größer als 1.000 € pro Woche oder 2.500 € monatlich sind, werden nach Maßgabe von Rembrandt Casino bis zum Erreichen des vollen Auszahlungsbetrags ausgezahlt, wenn Rembrandt Casino beschließt, den gesamten Betrag nicht auf einmal auszuzahlen. Rembrandt Casino kann nach eigenem Ermessen auch beschließen, den Gesamtbetrag zu zahlen, selbst wenn die Auszahlungsbeträge höher sind als der im Absatz festgelegte Höchstbetrag. Diese Bedingung gilt auch für Gewinne von (progressiven) Jackpots. Der Spieler versteht auch und stimmt zu, dass abhängig von der spezifischen Lokalität des Spielers und der bevorzugten Auszahlungsoption eine Auszahlungsgebühr anfallen kann. Eventuell anfallende Abhebungsgebühren sind: 10% für die E-Wallet-Überweisungen und die Summe der tatsächlichen Bankgebühren für die Überweisungen. Alle damit verbundenen Gebühren werden von den abgezogenen Gewinnen abgezogen.
Vielleicht haben Sie versucht, mehr abzuheben, als zulässig ist, und das ist ein Grund, warum Casino Ihre Abhebungen abgelehnt hat.
Hallo,
seit dem 23.1.2020 habe ich den Gewinn in Höhe von 6.252,66 € auf meinem Account. Der Verifizierungsprozess hat mehr als 3 Wochen gedauert.
Ich habe 2 Abbuchungen beantragt:
2. Die zweite Abbuchungsanforderung in Höhe von 1.252,66 € habe ich beantragt. Sie hat noch immer den Status „pending" / „schwebend".
Stand heute fehlen also noch 5.252,66 €. Ich bitte euch den Fall offen zu lassen bis dieser abgeschlossen ist.
Es ist alles sehr schleppend und langsam, leider. Das Angebot des Casinos ist ansonsten nicht schlecht.
Ich bin bereit meine Bewertung zu überarbeiten, wenn der Restbetrag von 5.252,66 € in Kürze vollständig ausgezahlt wird.
Ich verstehe Sebastian ganz. Der Fall bleibt offen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist.
Bitte aktualisieren Sie den Fall regelmäßig - ich werde einen Zeitrahmen von vier Wochen festlegen.
PS: Das niedrige Auszahlungslimit spiegeln wir in unserer Bewertung wider.
Hallo,
am 18.3.2020 ist tatsächlich die zweite Rate in Höhe von 1.000 € eingegangen. Stand jetzt fehlen noch 4.252,66 €.
Die dritte Rate soll am 2.4.2020 gezahlt werden.
Es dauert alles, aber sie scheinen auszuzahlen 👍. Ich informiere weiter...
Ich freue mich zu hören, dass. Ich werde die Beschwerde offen halten, bis der volle Betrag ausgezahlt ist.
Hallo, heute am 3.4.2020 wurde tatsächlich die nächste Rate in Höhe von 1.000 € gezahlt. Ich wurde informiert, dass die nächste Rate am 17.4.2020 ausgezahlt werden soll.
stand heute: noch offen 3.252,66 €
Bitte den Sachverhalt weiter geöffnet lassen.
Hallo Sebastian.
Sie sollten weitere 1000 € auf Ihrem Konto haben.
Könnten Sie es bitte bestätigen?
Vielen Dank.
Leider noch nicht, der Support sagt, es könnte noch einige Tage dauern 🙁
Wir werden dann noch ein paar Tage warten. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie sie erhalten.
Hallo, am 26.4.2020 nun weitere 1.000 € erhalten. Es fehlen noch 2.252,66 €.
Kein Problem, wir werden Ihre Beschwerde offen halten, bis Sie vollständig bezahlt sind.
Hallo Sebastian.
Irgendwelche Updates zu Ihrem Fall?
Werden die Zahlungen pünktlich geleistet?
Hallo, leider keine guten Nachrichten. Am 07.05.2020 sollte eigentlich die fünfte Rate in Höhe von 1.000 Euro kommen. Bislang kein Zahlungseingang. Nun will das Casino einen Kontoauszug von mir. Diesen habe ich heute gemailt. Die letzten vier Raten kamen, ich habe keine neue Bankverbindung! Ich informiere weiter...
Aktuell fehlen noch 2.252,66 Euro! 🙁
OK, dann werden wir warten. Ich werde die Beschwerde offen halten.
Heute (18.05.2020) wurden weitere 1000 Euro überwiesen.
Stand heute fehlen noch 1252,66 Euro
Weitere 600€ überwiesen am 31.5.20.
Restsumme noch 652,55 €, diese soll am 10.6.20 gezahlt werden.
Das sind großartige Neuigkeiten, Sebastian.
Ich werde einen Timer für 21 Tage einstellen und ich hoffe, dass Sie vor Ablauf der Zeit bestätigen, dass die letzte Auszahlung erfolgreich war.