Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Tag,
ich habe beim Rembrandt Casino 100 Euro über Sofortüberweisung eingezahlt ohne einen Bonus zu nutzen. Damit habe ich 800 Euro erspielt und dies zur Auszahlung beantragt. Nun will das Casino Nachweise aller getätigten Einzahlungen. Das Problem ist, dass ich 2 Mal mit einer Paysafecard eingezahlt habe. Paysafecard hat meinen Account ohne Angaben von Gründen gesperrt, somit kann ich denen kein Screenshot von meinem Account senden. Ich habe denen aber die Bestätigungsemails von Paysafecard gesendet, in welchen die Zahlungen bestätigt werden. Diese Emails bekommt ja nur der Inhaber des Paysafecard Accounts. Diese lehnt das Casino aber ab. Nun bin ich echt überfragt, was ich noch tuen kann.
Lieber DaveBerlin,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht? Wurden Ihre tatsächlichen Gewinne durch eine Einzahlung mit der Paysafe-Karte angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber DaveBerlin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.