Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Rembrandt Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 800 €
Rembrandt Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Buona giornata,
Ho depositato 100 euro su Rembrandt Casino tramite trasferimento istantaneo senza utilizzare un bonus. Con quello ho guadagnato 800 euro e ho chiesto che mi venisse pagato. Ora il casinò vuole la prova di tutti i depositi effettuati. Il problema è che ho depositato 2 volte con una Paysafecard. Paysafecard ha bloccato il mio account senza fornire alcuna motivazione, quindi non posso inviare loro uno screenshot del mio account. Ma ho inviato loro le e-mail di conferma da Paysafecard, in cui i pagamenti sono confermati. Solo il titolare del conto Paysafecard riceve queste e-mail. Il casinò lo rifiuta. Ora sono davvero sopraffatto da cos'altro posso fare.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro DaveBerlin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica? Le tue vincite effettive sono state accumulate da un deposito effettuato dalla carta Paysafe?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro DaveBerlin,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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