Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo,
ich habe eine erstmalige Auszahlung angefordert und sollte daraufhin mein Konto verifizieren. Ich habe sämtliche Informationen an Rembrandt gesandt, diese behaupten jedoch immer es würde etwas fehlen.
Lieber Daniel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
vor 5 Tagen habe ich die Auszahlung beantragt und vor 2 Tagen alle notwendigen Dokumente per Email eingereicht. Das Hochladen der Dokumente in der Rembrandt App war nicht möglich.
Geschickt habe ich eine Kopie meines Personalausweises, eine aktuelle Rechnung, Einzahlungsnachweis (Screenshot PSC-Konto) sowie einen aktuellen Kontoauszug. Da der Chat NUR auf Englisch möglich ist, verstehe ich leider nur die Hälfte. Ich denke das diese Unterlagen ausreichend sind, um mein Konto zu verifizieren. Es wird im Chat immer wieder behauptet, es fehlen Dokumente.
Ich verstehe, daß dieser Prozess an sich notwendig ist.
Vielen Dank für die Annahme der Beschwerde.
Freundliche Grüße
Daniel
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Daniel. Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage stellen und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Hallo Petronela,
es ist wirklich sehr frustrierend. Die Dokumente sollten doch ausreichend sein oder sehe ich das falsch? Ich habe nochmal im Chat versucht eine Lösung zu finden, jedoch fehlen wieder Dokumente. Man hat außerdem das Gefühl lästig zu sein. Bis Dienstag wird sich da nichts ändern, da bin ich mir sicher. Aber gut, warten wir die paar Tage ab...
Beste Grüße
Daniel
Bitte, Daniel, noch zwei Tage, und wenn sich nichts ändert, werden wir eingreifen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Hallo Daniel,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Hi,
ich habe nun eine Bestätigung von Big5Casino erhalten, dass der KYC abgeschlossen ist und sich meine Auszahlung in Arbeit befindet. Ich weiß nicht ob Big5Casino mit Rembrandt zusammenhängt???
Von Rembrandt selbst kam bisher keine neue Information.
Beste Grüsse
Daniel
Vielen Dank, Komacasper, für das Update. Ich habe den Lizenz-Validator auf der Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden:
Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihr Geld erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hi,
inzwischen hat sich auch Rembrandt gemeldet und die Auszahlung genehmigt. Der KYC ist erfolgreich abgeschlossen. Nun warte ich nur noch auf den Geldeingang...
Beste Grüße
Daniel
Großartige Neuigkeiten. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung geöffnet zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Lieber Komacasper,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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