Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Anche supponendo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao,
Ho richiesto un prelievo iniziale e quindi dovrei verificare il mio account. Ho inviato tutte le informazioni a Rembrandt, ma dicono sempre che manca qualcosa.
Caro Daniele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao,
5 giorni fa ho richiesto il pagamento e 2 giorni fa ho inviato tutti i documenti necessari via e-mail. Non è stato possibile caricare i documenti sull'app Rembrandt.
Ho inviato una copia della mia carta d'identità, una fattura in corso, una prova di pagamento (screenshot conto PSC) e un estratto conto corrente. Poiché la chat è possibile SOLO in inglese, purtroppo ne capisco solo la metà. Penso che questi documenti siano sufficienti per verificare il mio account. Nella chat si dice più volte che mancano i documenti.
Capisco che questo processo in sé è necessario.
Grazie per aver accettato il reclamo.
Saluti
Daniele
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Daniel. Imposterò il timer per altri 4 giorni e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao Petronella,
è davvero molto frustrante. I documenti dovrebbero essere sufficienti, o sbaglio? Ho riprovato in chat a trovare una soluzione, ma mancano ancora i documenti. Hai anche la sensazione di essere fastidioso. Non cambierà nulla fino a martedì, ne sono sicuro. Ma beh, aspettiamo qualche giorno...
Distinti saluti
Daniele
Per favore, Daniel, solo altri due giorni, e se non cambia nulla interveniamo. Grazie mille per la vostra comprensione e pazienza.
Ciao, Daniel,
Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?
Ciao,
Ora ho ricevuto conferma da Big5Casino che il KYC è stato completato e il mio prelievo è in corso. Non so se Big5Casino è correlato a Rembrandt ???
Finora nessuna nuova informazione è arrivata dallo stesso Rembrandt.
Distinti saluti
Daniele
Grazie mille, komacasper, per l'aggiornamento. Ho controllato il Validatore di licenza sul sito web del casinò, e questo è quello che ho trovato:
Per favore fatemi sapere quando riceverete i vostri fondi. Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao,
nel frattempo anche Rembrandt si è messo in contatto e ha approvato il pagamento. Il KYC è stato completato con successo. Ora sto solo aspettando che mi arrivino i soldi...
Distinti saluti
Daniele
Grandi notizie. Il minimo che posso fare è tenere aperto questo caso fino alla tua ulteriore conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore tienimi informato.
Caro Komacasper,
Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
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