Ciao,
5 giorni fa ho richiesto il pagamento e 2 giorni fa ho inviato tutti i documenti necessari via e-mail. Non è stato possibile caricare i documenti sull'app Rembrandt.
Ho inviato una copia della mia carta d'identità, una fattura in corso, una prova di pagamento (screenshot conto PSC) e un estratto conto corrente. Poiché la chat è possibile SOLO in inglese, purtroppo ne capisco solo la metà. Penso che questi documenti siano sufficienti per verificare il mio account. Nella chat si dice più volte che mancano i documenti.
Capisco che questo processo in sé è necessario.
Grazie per aver accettato il reclamo.
Saluti
Daniele
Hi there,
5 days ago I requested the payment and 2 days ago I submitted all the necessary documents by email. The documents could not be uploaded to the Rembrandt app.
I have sent a copy of my identity card, a current invoice, proof of payment (screenshot PSC account) and a current bank statement. Since the chat is ONLY possible in English, I unfortunately only understand half of it. I think these documents are sufficient to verify my account. In the chat it is said again and again that documents are missing.
I understand that this process in itself is necessary.
Thank you for accepting the complaint.
regards
Daniel
Hallo,
vor 5 Tagen habe ich die Auszahlung beantragt und vor 2 Tagen alle notwendigen Dokumente per Email eingereicht. Das Hochladen der Dokumente in der Rembrandt App war nicht möglich.
Geschickt habe ich eine Kopie meines Personalausweises, eine aktuelle Rechnung, Einzahlungsnachweis (Screenshot PSC-Konto) sowie einen aktuellen Kontoauszug. Da der Chat NUR auf Englisch möglich ist, verstehe ich leider nur die Hälfte. Ich denke das diese Unterlagen ausreichend sind, um mein Konto zu verifizieren. Es wird im Chat immer wieder behauptet, es fehlen Dokumente.
Ich verstehe, daß dieser Prozess an sich notwendig ist.
Vielen Dank für die Annahme der Beschwerde.
Freundliche Grüße
Daniel
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