Rembrandt Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe in diesem Casino gespielt und am 15. Februar 2200 abgehoben. Nach fortlaufender Nachfrage haben sie mir am 6. März die erste Rate (1100 €) ausgezahlt.

Seitdem warte ich auf die zweite Rate (1100 €), für die sie die eine oder andere technische Entschuldigung vorbringen.

Helfen Sie mir bitte oder führen Sie mich, aus dieser Situation herauszukommen.

Lieber rickyrocky8631,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Danke, Petronela,

Ja, es sind 1100 Euro als zweite Rate, die ich nicht von ihnen erhalten habe. Ich habe alle ihre Richtlinien befolgt und von Zeit zu Zeit auch die erforderlichen Dokumente eingereicht.

Ich melde mich per E-Mail bei ihnen. Ich habe ähnliche Antworten erhalten.

Am 12. März habe ich nur die erste Rate von 1100 E erhalten.

Laut der E-Mail-Kommunikation mit ihnen bis zum 6. März hätte ich beide Raten erhalten sollen.

Jetzt ist der 3. April.

Danke,

Sk

Hallo rickyrocky8631,

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Danke schön.

Danke

nein, ich habe mit eingezahltem Geld gewonnen

Vielen Dank, rickyrocky8631, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo rickyrocky8631,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Rembrandt Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Rembrandt Casino,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?

Beste grüße,

Jakub

Verehrte Gäste,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren und Ihre Bedenken hinsichtlich der Verzögerung der Auszahlung des Spielers auszudrücken. Wir verstehen, dass dies möglicherweise zu Unannehmlichkeiten geführt hat, und möchten die Angelegenheit transparent und zeitnah angehen.

Bitte beachten Sie, dass wir vor Kurzem ein neues und verbessertes Kontoüberprüfungsverfahren eingeführt haben, um unsere Sicherheitsmaßnahmen zu stärken und die Integrität unserer Plattform zu gewährleisten. Leider hat dies zu längeren Wartezeiten für Auszahlungen geführt.

Wir möchten betonen, dass wir aktiv daran arbeiten, die Abwicklung dieser Auszahlung zu beschleunigen. Unser Team führt gründliche Prüfungen durch, um mögliche Verzögerungen im Überweisungsprozess zu identifizieren. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, diese Angelegenheit umgehend zu bearbeiten und sicherzustellen, dass die Gelder den Spieler so schnell wie möglich erreichen. Wir verstehen die Bedeutung zeitnaher Transaktionen und die Frustration, die durch unerwartete Verzögerungen entstehen kann.

Wir hoffen, dass damit die Angelegenheit geklärt ist. Falls Sie weitere Fragen zu diesem Fall haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Aufrichtig,

Rembrandt Casino Beschwerdeteam

Liebes Rembrandt Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu diesem Fall. Wie viel Zeit benötigen Sie Ihrer Ansicht nach, um dieses spezielle Problem zu lösen?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste Wünsche,

Jakub

Hallo Jakub & Team,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Nachverfolgung.

ES

Hallo Rembrandt,

Vielen Dank für die Antwort, auch wenn sie spät und langsam kommt.

Es ist bereits die 8. Woche und wir kommen in die 9. Woche

Danke,

ES.

Es ist zu viel Leid, um an meinen eigenen Gewinn zu kommen.

Ich bin nicht sicher, ob ich das einzige Problem habe oder ob es auch andere Spieler gibt, denen es genauso geht.

Es ist jetzt die 9. Woche, seit ich gespielt habe und die Auszahlung durchgeführt wurde. Davon wurde nur die 1. Rate erhalten.

Hallo rickyrocky8631,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe bereits außerhalb dieses Threads Kontakt mit den Vertretern des Casinos aufgenommen und warte derzeit auf ihre Antwort.

Ich verstehe Ihre Frustration bezüglich des Auszahlungsproblems und seien Sie versichert, dass wir aktiv daran arbeiten, sicherzustellen, dass Ihre Zahlung umgehend bearbeitet wird. Ihre Geduld in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Ich werde Sie weiterhin über alle Entwicklungen bezüglich Ihrer Beschwerde auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Jakub

Hallo Jakub,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Nachverfolgung.

Gestern habe ich 20 Euro eingezahlt und bei Rembrandt gespielt. Ich habe gewonnen und 45 Euro abgehoben. Die Transaktion verlief schnell, ich habe das Geld heute erhalten. Vielen Dank für die reibungslose und schnelle Abwicklung.

Ich frage mich immer noch, wann die zweite Rate (1100 Euro) gelöst wird. Wenn das bald passiert, bekomme ich mehr Gelegenheiten und Chancen, weiter mit ihnen zu spielen, wenn die Transaktionen reibungslos und schnell ablaufen, wie es heute der Fall war. 1100 Euro ist ein großer Betrag für einen Spieler wie mich. Ich hoffe, es wird bald gelöst.

Danke,

ES

Lieber rickyrocky8631 ,

Keine Sorge, ich bin hier, um Ihnen zu helfen! Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Nach den neuesten mir zur Verfügung stehenden Informationen wurde Ihre Auszahlung an die Finanzabteilung des Casinos weitergeleitet. Daher müssen wir noch etwas auf weitere Updates warten. Sobald die Casino-Vertreter eine Bestätigung erhalten, werde entweder ich oder das Casino in diesem Thread ein Update bereitstellen.

Jakub

Hallo rickyrocky8631 ,

Nach den letzten Informationen, die ich vom Casino erhalten habe, hat sich Ihre Auszahlung aufgrund technischer Probleme verzögert. Die Auszahlung sollte jedoch bis Ende der kommenden Woche bearbeitet werden. Ich warte gespannt auf Ihre Bestätigung!

Jakub

Hallo,

Danke, Jakub, für die Rückmeldung.

Ich habe keine andere Wahl als abzuwarten und es ist ihnen egal, was die Spieler in solchen Situationen durchmachen.

Sie haben in den letzten 10 Wochen in E-Mail-Konversationen jeden Tag von dieser Sache (technischer Fehler) gesprochen. Wie viel Echtheit und Wahrheit darin steckt, sollten nur sie wissen.

Ich muss warten und hoffen, dass es dieses Mal geklärt wird 🤞

-Sk

Hallo Jakub,

Ich sehe keine Updates vom Anbieter. Ich habe ihnen jeden zweiten Tag von Zeit zu Zeit eine E-Mail geschickt.

Ich habe Zweifel, ob sie die Angelegenheit noch diese Woche bearbeiten und das Geld spätestens Anfang nächster Woche auf mein Bankkonto überweisen.

Es gibt keine Worte, um auszudrücken, wie unfair sie mich behandeln, weil ich Geld eingezahlt und auf ihren Websites Slots gespielt habe. Seit dem Auszahlungsprozess sind nun 10 Wochen vergangen und seit der 6. Woche steht die 2. Rate aus. Wo auf der Welt dauert es so lange, ein technisches Problem zu lösen, und das auch noch in diesem Zeitalter der Hochtechnologie.

-Sk

Hallo rickyrocky8631 ,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir wirklich leid, dass Sie Ihre Auszahlung noch nicht erhalten haben. Laut den Vertretern des Casinos sollten die Gelder bis Ende dieser Woche bearbeitet werden. Ich kann jedoch nicht garantieren, dass dies tatsächlich der Fall sein wird. Ich verstehe Ihre Bedenken, empfehle jedoch dringend, noch ein paar Tage zu warten, da wir wissen, dass das Casino aktiv an der Lösung dieses Problems arbeitet.

Liebes Rembrandt Casino ,

Könnten Sie uns bitte ein Update zu diesem Problem geben? Wird die Auszahlung wie zuvor behauptet bis Ende dieser Woche bearbeitet und an den Spieler gesendet? Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihre Antwort in diesem Thread teilen könnten.

Vielen Dank im Voraus!

Jakub

Hallo Jakub,

Ich habe am Freitag und gestern Updates von ihnen bekommen. Ich weiß nicht, ob sie mir das Geld wirklich geben wollen. Sie können kein genaues Datum nennen, wann es auf meinem Bankkonto sein wird, z. B. in 2 Tagen, 3 Tagen oder einer Woche. Stattdessen verwenden sie Wörter wie bald/in der Zukunft.

Am Freitag haben sie ungefähr Folgendes geschrieben (Teil der E-Mail): „Sie haben bestätigt, dass Ihr Geld bald auf Ihrem Bankkonto erscheinen sollte …"

Gestern haben sie ungefähr Folgendes geschrieben (Teil der E-Mail): „Wir haben die Information erhalten, dass sich Ihr Geld in der Endphase der Bearbeitung befindet. Sie sollten in Kürze gute Neuigkeiten erhalten."

Ist es das, was der Spieler verdient, wenn er auf der Website des Anbieters einzahlt, spielt, gewinnt und Geld abhebt? Ich hatte in meinen drei Jahren Spielerfahrung bei keinem anderen Casino jemals ein derartiges Problem.

Greifen Sie freundlich ein und tun Sie das Nötige.

-Sk

Hallo Jakub,

Ich bitte Sie, einzugreifen und den Anbieter nach meiner zweiten Rate zu fragen. Warum gibt es eine solche Verzögerung, obwohl sie von seiner Seite gemäß der E-Mail-Konversation der Vorwoche bearbeitet wurde?

Ich höre vom Anbieter die gleiche Erzählung aus der gestrigen E-Mail-Konversation.

Dieser Anbieter behandelt mich sehr unfair, wenn ich auf seiner Website Geld einzahle, spiele, gewinne und abhebe. Es ist jetzt die 8. Woche (12. März), die erste Rate wurde ausgezahlt und seitdem gab es viele technische Ausreden, die zweite Rate auf mein Bankkonto zu zahlen/überweisen.

Sk

Hallo rickyrocky8631 ,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten. Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall mit großer Sorgfalt bearbeiten. Derzeit versuchen wir, die Vertreter des Casinos über alternative Kanäle zu erreichen, um weitere Informationen zu Ihrer verspäteten Zahlung zu erhalten. Seit der letzten Antwort des Casinos sind fast zwei Wochen vergangen.

Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen und werde weiterhin beharrlich an der Lösung dieser Angelegenheit arbeiten.

Jakub

Vielen Dank, Jakub

Hallo,

Jakub, irgendwelche Neuigkeiten?

Ich habe dem Betreiber kürzlich E-Mails geschickt, um weitere Informationen zur Zahlung zu erhalten. Es scheint, als würden sie meine letzten E-Mails ignorieren.

Ich bekomme keine echten Rückmeldungen zu Zahlungen. Es ist schwer zu verstehen, warum sie so vorgehen oder den Prozess so langsam vorantreiben.

So wie ich es verstehe, neigen sie dazu, den Spielern Leid zuzufügen, indem sie die Auszahlung verzögern, wenn die Spieler etwas Großes gewinnen.

Danke,

Sk

Lieber rickyrocky8631 ,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Es tut mir jedoch leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich bisher keine Neuigkeiten zu Ihrem Fall erhalten habe. Das Casino hat die Kommunikation unmittelbar nach der letzten Forderung vor zwei Wochen eingestellt.

Ich bitte Rembrandt Casino höflich, sich diesem Thread wieder anzuschließen und das ungelöste Problem bezüglich der Auszahlung des Spielers zu lösen. Der Spieler wartet immer noch auf eine Lösung. Ich muss noch einmal betonen, dass eine Nichtbeantwortung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zur Schließung dieser Beschwerde führen kann, was sich negativ auf den Sicherheitsindex von Rembrandt Casino auf unserer Website auswirken könnte.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre umgehende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Jakub

Danke, Jakub, für Ihre schnelle Antwort und danke für Ihre Nachfrage.

Ich versuche auch, das Problem per E-Mail und über andere Plattformen zu lösen. Sehr herausfordernd, aber ohne große Auswirkungen. Die Situation der Spieler ist ihnen völlig egal. Sie lösen Probleme gerne in ihrem eigenen Tempo.

-Sk

enttäuschende Neuigkeiten für mich. Jetzt sagen sie, ich sollte bis zum nächsten 24. Updates erhalten. Überhaupt keine Klarheit.

Vor 10 Tagen haben sie erwähnt, dass die Zahlung bearbeitet wird und bald auf meinem Konto erscheinen sollte.

Lieber rickyrocky8631 ,

Leider hat das Rembrandt Casino nicht innerhalb der angegebenen Frist geantwortet, sodass diese Beschwerde als ungelöst geschlossen werden muss. Obwohl dieses Ergebnis für Sie möglicherweise nicht zufriedenstellend ist, könnte die Herabstufung der Bewertung aufgrund ungelöster Beschwerden das Casino möglicherweise dazu veranlassen, seinen Ansatz zu überdenken. Wenn das Casino sich für eine Antwort entscheidet, wird die Beschwerde erneut geöffnet und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Danke für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Hallo Jakub,

Ja, der Anbieter behandelt die Spieler mit seinen Zahlungsdiensten unfair und unfreundlich.

Aber danke, mal sehen.

-SK

Hallo zusammen,

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von rickyrocky8631 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Meines Wissens hat der Spieler seine Auszahlung noch immer nicht erhalten, obwohl sie schon vor einem Monat bearbeitet und gesendet werden sollte.

Ich bitte Rembrandt Casino höflich, ein Update zu diesem Fall bereitzustellen.

Vielen Dank im Voraus!

Danke, Jakub, für die Wiedereröffnung.

Heute sende ich auch eine E-Mail an das Hauptunternehmen, zu dessen Marken Rembrandt gehört.

Hoffen wir, dass sie die Angelegenheit ernst nehmen und das Problem lösen.

Mehr als 2,5 Monate sind eine zu lange Wartezeit, um einen Spieler dazu zu bewegen, seine Zahlung zu leisten.

ES

Hallo zusammen,

Wir entschuldigen uns, dass dieser Fall schon seit längerer Zeit andauert und tun alles in unserer Macht stehende, um eine Lösung zu finden, über die wir die Spieler über den Kundendienst auf dem Laufenden halten.

Leider haben wir noch immer kein Ergebnis erhalten, das dieses Problem lösen würde. Wir haben uns jedoch erneut an unsere zuständige Abteilung gewandt und darum gebeten, dass der Fall des Spielers priorisiert wird.

Seien Sie versichert, dass wir eine Lösung dieses Falls zur Zufriedenheit der Spieler anstreben und dass wir unsere Bemühungen fortsetzen werden, in kürzester Zeit Ergebnisse zu liefern.

Wir danken Ihnen sehr für Ihr Verständnis.

Aufrichtig,

Rembrandt Casino Beschwerdeteam

Hallo zusammen,

Eine weitere Woche ist vergangen und die Frage bleibt dieselbe: Gibt es Neuigkeiten zu diesem Fall? Ist eine Lösung in Sicht? Wenn wir den Grund für diese Verzögerung verstehen, können wir, insbesondere die Spieler, die Situation besser verstehen.

Liebes Rembrandt Casino ,

Können Sie uns diese Details bitte mitteilen? Wie ist der aktuelle Status?

Danke.

Hallo Jakub,

Vor ein paar Tagen habe ich eine E-Mail von ihnen erhalten. Sie behaupten, dass der Zahlungsvorgang ohne Unregelmäßigkeiten durchgeführt wurde und untersuchen die Situation, um herauszufinden, wo die Verzögerung liegt. Ich weiß nicht, ob ich das als positiv betrachten soll, da ich aufgrund ihrer sehr schlechten Zusicherungen und mangelnden Klarheit das Vertrauen in den Betreiber verloren habe. Ich habe sie jeden Tag verfolgt. Wenn sie das Geld nicht bis Ende dieses Monats überweisen, beginnt der 3. Monat.

Ich weiß nicht, warum sie einen Spieler so unfair behandeln, wenn er einzahlt, spielt, gewinnt und abhebt.

Danke,

ES

Hallo Jakub,

Ich habe den Betrag nach so vielen Wochen der Nachverfolgung erhalten

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank auch an das Rembrandt-Team für die Lösung dieses Problems, obwohl es zu spät ist.

Br,

ES

Lieber rickyrocky8631 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jakub