Rembrandt Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

CIAO,

Ho giocato con questo casinò e ho ritirato 2200 il 15 febbraio. Mi hanno pagato la prima rata (1100e) il 6 marzo dopo un follow-up continuo.

Da allora sto aspettando la seconda puntata (1100e) per la quale stanno fornendo alcune o altre scuse tecniche.

Per favore aiutami o guidami a uscire da questa situazione.

Caro rickyrocky8631,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie Petronella,

Sì, è 1100e come seconda rata che non ho ricevuto da loro. Ho seguito tutte le loro linee guida e di tanto in tanto ho anche presentato i documenti necessari.

Li sto contattando via e-mail. Ho ricevuto risposte simili.

Il 12 marzo ho ricevuto solo la prima rata di 1100e.

Secondo la comunicazione via email con loro entro il 6 marzo avrei dovuto ricevere entrambe le rate.

Adesso è il 3 aprile.

Grazie,

Sk

Ciao Rickyrocky8631,

• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Grazie.

Grazie

no, ho vinto con i soldi depositati

Grazie mille, rickyrocky8631, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rickyrocky8631,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di Rembrandt Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.

Caro Rembrandt Casinò,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?

Distinti saluti,

Jakub

Carissimi,

Apprezziamo che tu abbia dedicato del tempo per contattarci ed esprimere le tue preoccupazioni riguardo al ritardo che il giocatore ha riscontrato con il suo pagamento. Comprendiamo che ciò potrebbe aver causato disagi e vorremmo affrontare la questione in modo trasparente e tempestivo.

Tieni presente che abbiamo recentemente implementato un nuovo e migliorato processo di revisione dell'account per rafforzare le nostre misure di sicurezza e garantire l'integrità della nostra piattaforma. Sfortunatamente, ciò ha portato a periodi di attesa prolungati per i pagamenti.

Vogliamo sottolineare che stiamo lavorando attivamente per accelerare la risoluzione di questo pagamento. Il nostro team sta effettuando controlli approfonditi per identificare eventuali ritardi nel processo di trasferimento. Stai tranquillo, ci impegniamo ad affrontare tempestivamente la questione e a garantire che i fondi raggiungano il giocatore il prima possibile. Comprendiamo l'importanza di transazioni tempestive e la frustrazione che può derivare da ritardi imprevisti.

Ci auguriamo che questo chiarisca la questione e, nel caso abbiate ulteriori domande su questo caso, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Squadra reclami del Casinò Rembrandt

Caro Rembrandt Casinò,

Grazie per aver fornito ulteriori informazioni per questo caso. Qual è la tua aspettativa di tempo per risolvere questo particolare problema?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Auguri,

Jakub

Ciao Jakub e squadra,

Grazie per il vostro supporto e follow-up.

SK

Ciao Rembrandt,

Lo apprezzo per la risposta, anche se è tardi e lenta.

È già l'ottava settimana e stiamo entrando nella nona settimana

Grazie,

SK.

Troppa sofferenza per ottenere le mie vincite.

Non sono sicuro se sono solo io ad affrontare il problema o ci sono altri giocatori che stanno attraversando la stessa sofferenza.

È ormai la nona settimana da quando ho giocato e si è proceduto al ritiro. Da cui è stata ricevuta solo la 1a rata.

Ciao rickyrocky8631,

Grazie per la vostra email. Ho già avviato i contatti con i rappresentanti del casinò al di fuori di questo thread e attualmente sto aspettando la loro risposta.

Comprendo la tua frustrazione riguardo al problema del prelievo e ti assicuriamo che stiamo lavorando attivamente per garantire che il tuo pagamento venga elaborato tempestivamente. La tua pazienza in questa faccenda è molto apprezzata.

Continuerò a tenerti aggiornato su eventuali sviluppi riguardanti il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Jakub

Ciao Jakub,

Grazie per il vostro supporto e follow-up.

Ieri ho depositato e giocato 20e con Rembrandt. Ho vinto e ritiro 45e. La transazione è stata veloce, ho ricevuto i soldi oggi. Li apprezzo per la fluidità e la velocità.

Mi sto ancora chiedendo: la seconda rata (1100e) quando verrà risolta. Se ciò accade presto, avrò più opportunità e possibilità di giocare ulteriormente con loro poiché le transazioni saranno fluide e veloci come è successo oggi. 1100e è una grande somma per un giocatore come me. Sperando che si risolva presto.

Grazie,

SK

Caro Rickyrocky8631 ,

Non dirlo, sono qui per aiutarti! Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.

Sulla base delle ultime informazioni a mia disposizione, il tuo prelievo è stato inoltrato al dipartimento finanziario del casinò. Bisognerà quindi attendere ancora un po' per ulteriori aggiornamenti. Una volta che i rappresentanti del casinò avranno ricevuto la conferma, io o il casinò forniremo un aggiornamento in questo thread.

Jakub

Ciao Rickyrocky8631 ,

Secondo le ultime informazioni che ho ricevuto dal casinò, il tuo prelievo è stato ritardato a causa di difficoltà tecniche. Tuttavia, il pagamento dovrebbe essere elaborato entro la fine della prossima settimana. Aspetto con ansia la tua conferma!

Jakub

CIAO,

Jakub grazie per il follow-up.

Non ho altra scelta che aspettare e a loro non importa cosa passano i giocatori in questo tipo di situazioni.

Hanno parlato di questa cosa (problema tecnico) ogni giorno dalle ultime 10 settimane di conversazioni via email. quanto ci sia di genuinità e di verità in ciò solo loro dovrebbero saperlo.

Devo aspettare e sperare che questa volta la situazione si risolva🤞

-Sc

Ciao Jakub,

Non vedo aggiornamenti dal provider. Ho inviato loro email di tanto in tanto ogni giorno alternativo.

Sono dubbioso anche se elaboreranno questa settimana e riceveranno i soldi alla mia banca entro l'inizio della prossima settimana.

Non ci sono parole per esprimere il modo in cui mi trattano ingiustamente per aver depositato denaro e giocato alle slot nei loro siti web. Sono trascorse 10 settimane dal processo di prelievo e sesta settimana dalla seconda rata in sospeso. In quale parte del mondo ci vuole così tanto tempo per risolvere un problema tecnico anche in questa era tecnologica avanzata.

-Sc

Ciao Rickyrocky8631 ,

Grazie per il tuo messaggio. Mi dispiace davvero che tu non abbia ancora ricevuto il tuo prelievo. Secondo i rappresentanti del casinò, i fondi dovrebbero essere elaborati entro la fine di questa settimana. Tuttavia non posso garantire che sarà effettivamente così. Capisco le tue preoccupazioni, ma ti consiglio vivamente di attendere ancora qualche giorno poiché siamo consapevoli che il casinò sta lavorando attivamente per risolvere questo problema.

Caro Rembrandt Casinò ,

Potresti fornire un aggiornamento su questo problema? Il prelievo verrà elaborato e inviato al giocatore entro la fine di questa settimana come affermato in precedenza? Apprezzerei davvero se potessi condividere la tua risposta all'interno di questo thread.

Grazie in anticipo!

Jakub

Ciao Jakub,

Ho ricevuto aggiornamenti da loro venerdì e ieri. Non so se vogliono davvero dare i soldi. Non sono in grado di fornire una data specifica in cui sarà sul mio conto bancario come 2 giorni, 3 giorni, una settimana, invece usano parole come presto/in futuro.

Venerdì hanno scritto qualcosa del genere (parte dell'e-mail) "Hanno confermato che i tuoi fondi dovrebbero presto riflettersi sul tuo conto bancario.."

Ieri hanno scritto qualcosa del genere (parte dell'e-mail) "ho ricevuto informazioni che i tuoi fondi sono nelle fasi finali dell'elaborazione, dovresti ricevere notizie edificanti nel prossimo futuro."

È ciò che il giocatore merita per depositare, giocare, vincere e prelevare denaro dal sito web del fornitore. Non ho mai superato questo tipo di problema con nessun altro casinò nei miei 3 anni di storia di gioco.

Si prega di intervenire e fare il necessario.

-Sc

Ciao Jakub,

Ti chiedo di intervenire e di chiedere al fornitore della mia seconda rata, perché tale ritardo anche se è stato elaborato da parte loro come da conversazione e-mail della settimana precedente.

Sento la stessa narrazione dal provider della conversazione e-mail di ieri.

Questo fornitore mi tratta in modo molto ingiusto per aver depositato, giocato, vinto e prelevato denaro dal loro sito web. È ormai l'ottava settimana (12 marzo) che è stata pagata la prima rata e da allora ci sono state molte scuse tecniche per pagare/trasferire la seconda rata sul mio conto bancario.

Sk

Ciao Rickyrocky8631 ,

Grazie per i tuoi messaggi e ti assicuriamo che stiamo lavorando diligentemente al tuo caso. Attualmente stiamo cercando di contattare i rappresentanti del casinò attraverso canali alternativi per ottenere maggiori informazioni sul ritardo nel pagamento. Sono trascorse quasi due settimane dall'ultima risposta del casinò.

Apprezziamo la tua pazienza e continuerò a insistere per risolvere la questione.

Jakub

Grazie Jakub

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Jakub qualche aggiornamento?

Recentemente ho inviato un'e-mail all'operatore per ulteriori aggiornamenti sul pagamento. Sembra che abbiano avuto la tendenza a fare orecchie da mercante alle mie recenti e-mail.

Non ricevere feedback autentici riguardo ai pagamenti. Ciò che li spinge a trattare in questo modo o a far avanzare il processo a un ritmo così lento è difficile da capire.

Da quanto ho capito, potrebbero tendere a far soffrire i giocatori ritardando il pagamento se i giocatori vincono qualcosa di grosso.

Grazie,

Sk

Caro Rickyrocky8631 ,

Mi scuso per l'inconveniente. Tuttavia, sono spiacente di informarti che finora non ho ricevuto alcun aggiornamento sul tuo caso. Il casinò ha interrotto la comunicazione immediatamente dopo la precedente richiesta di due settimane fa.

Chiedo gentilmente a Rembrandt Casino di unirsi nuovamente a questa discussione e di affrontare la questione irrisolta riguardante il ritiro del giocatore. Il giocatore è ancora in attesa di risoluzione. Devo ribadire che la mancata risposta entro il periodo di tempo specificato potrebbe comportare la chiusura di questo reclamo, il che potrebbe influire negativamente sull'indice di sicurezza di Rembrandt Casino sul nostro sito web.

La tua tempestiva attenzione a questo argomento è molto apprezzata.

Jakub

Grazie Jakub per la tua rapida risposta e apprezzo il tuo follow-up.

Sto anche cercando di risolvere il problema tramite e-mail e anche altre piattaforme. Molto impegnativo, non molto impatto. A loro non interessa in alcun modo la situazione dei giocatori. A loro piace risolvere i problemi secondo il proprio ritmo

-Sc

notizia deludente per me. Adesso dicono che dovrei ricevere gli aggiornamenti entro il prossimo 24. Nessuna chiarezza.

10 giorni fa hanno detto che il pagamento era in fase di elaborazione e presto dovrebbe riflettersi nel mio condizionatore.

Caro Rickyrocky8631 ,

Sfortunatamente, Rembrandt Casino non ha risposto entro il termine indicato, rendendo necessaria la chiusura del reclamo in quanto irrisolto. Anche se questo risultato potrebbe non essere soddisfacente per te, la diminuzione della valutazione dovuta a reclami irrisolti potrebbe potenzialmente indurre il casinò a riconsiderare il suo approccio. Se il casinò sceglie di rispondere, il reclamo verrà riaperto e riceverai una notifica via e-mail.

Grazie per la vostra pazienza e cooperazione.

Ciao Jakub,

Sì, il fornitore tratta i giocatori in modo ingiusto e ostile con i loro servizi di pagamento.

Ma grazie, vediamo.

-SK

Ciao a tutti,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di rickyrocky8631 . Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Per quanto ne so, il giocatore non ha ancora ricevuto il suo prelievo, anche se avrebbe dovuto essere elaborato e inviato un mese fa.

Chiedo gentilmente a Rembrandt Casino di fornire un aggiornamento su questo caso.

Grazie in anticipo!

Grazie Jakub per la riapertura.

Oggi invio e-mail anche alla principale azienda in cui Rembrandt è uno dei loro marchi.

Speriamo che prendano sul serio la questione e risolvano il problema.

Più di 2,5 mesi sono troppi tempi di attesa perché un giocatore effettui il pagamento.

SK

Ciao a tutti,

Ci scusiamo per il fatto che questo caso è in corso da un lungo periodo e stiamo facendo tutto ciò che è in nostro potere per trovare una soluzione, sulla quale manteniamo aggiornato il giocatore dal lato dell'assistenza clienti.

Detto questo, purtroppo, non abbiamo ancora ottenuto il risultato che risolverebbe questo problema. Tuttavia, abbiamo contattato nuovamente il nostro dipartimento competente e abbiamo chiesto che al caso del giocatore fosse data la priorità.

Ti assicuriamo che vogliamo vedere questo caso risolto in modo soddisfacente per i giocatori e continueremo i nostri sforzi per fornire risultati nel più breve tempo possibile.

Apprezziamo davvero la tua comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra reclami del Casinò Rembrandt

Ciao a tutti,

È passata un'altra settimana e la domanda rimane la stessa: ci sono aggiornamenti su questo caso? C'è una soluzione in vista? Capire il motivo di questo ritardo aiuterebbe molto noi, soprattutto il giocatore, a cogliere meglio la situazione.

Caro Rembrandt Casinò ,

Potresti per favore condividere questi dettagli? Qual è lo stato attuale?

Grazie.

Ciao Jakub,

Pochi giorni fa ho ricevuto un'e-mail da loro. affermano di aver effettuato il processo di pagamento senza irregolarità e di indagare sulla situazione per sapere dove sia il ritardo. Non so se devo considerarlo positivo in quanto ho perso la fiducia con l'operatore con le sue pessime garanzie e poca chiarezza. Li seguivo ogni giorno. Se non danno i soldi entro la fine di questo mese, si entrerà nel terzo mese.

Non so perché trattano un giocatore ingiustamente per aver depositato, giocato, vinto e ritirato.

Grazie,

SK

Ciao Jakub,

Ho ricevuto l'importo dopo tante settimane di follow-up

Ti ringrazio per la collaborazione.

Grazie anche al team Rembrandt per aver risolto questo problema anche se è troppo tardi.

fratello,

SK

Caro Rickyrocky8631 ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare!

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Jakub