Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto gesperrt und hatte Schwierigkeiten, eingezahlte Gelder abzuheben. Das Casino reagierte nicht und wir mussten diesen Fall als „ungelöst“ schließen. Einige Monate später hatte sich das Casino an uns gewandt, um die Beschwerde erneut zu eröffnen, mit der Absicht, die Situation mit dem Spieler zu lösen. Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten geantwortet und wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Ewig ging die Seite von Rembrandt Casino nicht. Dann könnte ich einzahlen und spielen, sogar in Deutschland. Danach funktioniert nichts mehr. Ich habe den Kundenservice angeschrieben und auch ein Screenshot geschickt. Ich hatte auf Rückerstattung des Geldes gebeten.
Es kommt keine Antwort mehr
Liebe Ramona,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie einen Teil Ihres eingezahlten Geldes gespielt haben, aber später die Spiele nicht mehr richtig geladen wurden? Haben Sie in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten? Wurde die Kontoverifizierung erfolgreich durchgeführt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe eingezahlt und gespielt und dann funktionierte die Seite nicht mehr.
Da es immer mit Rembrandt Casino Schwierigkeiten gibt, möchte ich mein Geld wieder zurück
Ich verstehe. Wurde die Kontoverifizierung erfolgreich durchgeführt?
Kann ich Ihnen garnicht ganz genau sagen. Ich bin schon länger angemeldet. Angemeldet und die Seite funktionierte ewig nicht und dann könnte ich einzahlen ,weil die Seite funktionierte. Seid der Beschwerde nicht.
Aha. Könnten Sie bitte sagen, wie hoch Ihr aktives Guthaben ist?
Vielen Dank, Ramona, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ramona!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Rembrandt Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Tun Sie das. Die Rembrandt Casino Seite funktioniert nicht mehr. Kein Zugriff darauf
Wir möchten Rembrandt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden, und beiden Parteien helfen, zu einer zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Zusätzliche Kommentare des Casinos:
"Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,
Bitte öffnen Sie diese Beschwerde erneut, da wir unsere Antwort gerne posten würden.
Wir haben eine Rückerstattung für die Spielerin genehmigt, da sie sich nicht mehr anmelden kann, und wir haben die Spielerin darüber informiert, dass wir eine Kopie des Ausweises und des Kontoauszugs benötigen, um die Rückerstattung bearbeiten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenerfahrungsteam "
Liebe Ramona,
Das Casino hat sich an uns gewandt, um diese Beschwerde wieder aufzunehmen. Falls Sie es in der Zwischenzeit noch nicht geschafft haben, die Angelegenheit zu regeln, scheint das Casino bereit zu sein, Ihnen eine Rückerstattung zu veranlassen.
Bitte teilen Sie uns Neuigkeiten mit und freuen uns auf Ihre Antwort.
Hallo Ramona!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, müssen wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers ablehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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