La giocatrice tedesca ha avuto il suo account bloccato e ha avuto difficoltà a prelevare i fondi depositati. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo caso come "irrisolto". Diversi mesi dopo, il casinò si era rivolto a noi per riaprire il reclamo con l'intenzione di risolvere la situazione con il giocatore. Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Il sito web di Rembrandt Casino non è durato per sempre. Quindi potrei depositare e giocare, anche in Germania. Dopodiché, niente funziona più. Ho scritto al servizio clienti e ho anche inviato uno screenshot. Ho chiesto indietro i soldi.
Non c'è più risposta
Gentile Ramona,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che hai giocato parte dei fondi depositati ma in seguito i giochi hanno smesso di caricarsi correttamente? Hai ricevuto pagamenti da questo casinò in passato? La verifica dell'account è stata eseguita correttamente?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho depositato e giocato e poi il sito ha smesso di funzionare.
Dato che ci sono sempre problemi con Rembrandt Casino, voglio indietro i miei soldi
Capisco. La verifica dell'account è stata eseguita correttamente?
Non posso dirti esattamente. Sono registrato da molto tempo. Ho effettuato l'accesso e il sito non ha funzionato per anni e quindi ho potuto depositare perché il sito funzionava. Non essere la denuncia.
Vedo. Potresti per favore consigliare quanto è il tuo saldo attivo?
Grazie mille, Ramona, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Ramona!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Rembrandt Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Fai quello. Il sito del casinò Rembrandt ha smesso di funzionare. Nessun accesso ad esso
Vorremmo chiedere a Rembrandt Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti a raggiungere una soluzione soddisfacente.
Ulteriori commenti del casinò:
"Caro team di CasinoGuru,
Si prega di essere così gentili da riaprire questo reclamo poiché vorremmo pubblicare la nostra risposta.
Abbiamo approvato un rimborso per il giocatore poiché non può più accedere e abbiamo informato il giocatore che dovremo ricevere una copia del documento d'identità e dell'estratto conto bancario per poter elaborare il rimborso.
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente "
Cara Ramona,
Il casinò ci ha contattato per riaprire questo reclamo. Nel caso in cui non sei già riuscito a risolvere la questione nel frattempo, sembra che il casinò sia disposto a elaborare un rimborso.
Fateci sapere di eventuali novità, in attesa di una vostra risposta.
Ciao Ramona!
Non ti sentiamo da un po'. Il tuo problema è stato risolto? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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