Retro Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

ich habe mit dem Willkommensbonus auf retrobet.com eine Einzahlung getätigt, die Wettanforderungen erfüllt und am Ende einen Kontostand von 7295 Euro erreicht ... ich habe dann meine Dokumente hochgeladen, alles war in Ordnung und als ich dann eine Auszahlung vornehmen wollte, hatte das Casino mein Konto ohne Grund gesperrt und jeden meiner Kommunikationsversuche ignoriert. Ich habe keine Geschäftsbedingungen verletzt, meine Verifizierung rechtzeitig durchgeführt und trotzdem haben sie mein Geld gestohlen und mich ausgesperrt.

Lieber vangevange26,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Retro Bet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie hast du von der Sperrung deines Kontos erfahren? Hast du vom Casino eine Begründung für die Beschlagnahme deiner Gewinne und die Schließung deines Kontos erhalten?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

ich habe mich gestern angemeldet und wurde gesperrt, nachdem ich meinen Willkommensbonus umgesetzt hatte... ich habe keine E-Mail von ihnen erhalten, ich habe nur versucht, mich einzuloggen und eine Auszahlung vorzunehmen, und mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen deaktiviert.

ich habe an den Spielautomaten gewonnen und ihren Willkommensbonus genutzt

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Könnten Sie mir bitte die E-Mail mitteilen, die Sie vom Casino erhalten haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Sie haben mich jetzt um weitere Verifizierung gebeten, aber keinen Grund, warum mein Konto deaktiviert wurde

ich habe dir jetzt eine E-Mail aus dem Thread der E-Mails geschickt

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wurde Ihre Verifizierung seit Ihrer letzten Antwort genehmigt?

Konnten Sie eine Auszahlung beantragen?

Bitte informieren Sie mich über die weitere Entwicklung.

ich habe alles gesendet, was sie verlangt haben, mein Konto ist immer noch deaktiviert und ich habe noch keine Antwort zu meinen neuen Dokumenten erhalten.

Sie haben offiziell meine Gewinne gestohlen und mir nur meine Einzahlung zurück angeboten. Sie sagten lediglich, die Verwaltungsentscheidung sei getroffen worden. Bitte laden Sie sie zu diesem Gespräch ein.

Vielen Dank, vangevange26, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo vangevange26,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Retro Bet Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo Michal,

Wir haben Ihnen per E-Mail geantwortet.

Lieber vangevange26,

Nach sorgfältiger Prüfung aller erforderlichen Informationen und Beweise haben wir nun ein klares Verständnis der Situation und der vom Casino-Team ergriffenen Maßnahmen.

Aufgrund unserer Erkenntnisse müssen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen, da ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vorliegt. Unsere Untersuchung bestätigte das Vorhandensein mehrerer Konten mit vielen Gemeinsamkeiten, darunter Wettmuster und Zahlungsmethoden. Diese Konten nutzten gemeinsam Boni, platzierten identische oder sehr ähnliche Einsätze bei denselben Spielen und zeigten Muster, die auf eine koordinierte Bonusmissbrauchsgruppe hindeuten. Casinos verfolgen strenge Richtlinien gegen solche Aktivitäten, und in diesem Fall entsprechen die Maßnahmen des Casinos seinen etablierten Regeln.

Sie können zwar gerne Ihre Ablehnung unserer Entscheidung zum Ausdruck bringen und Ihre Beschwerde an die zuständige Lizenzbehörde weiterleiten, wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber seien Sie versichert, dass wir Ihnen weiterhin zur Verfügung stehen, um Ihnen bei allen zukünftigen Anliegen zu helfen, die Sie möglicherweise bezüglich dieses oder eines anderen Casinos haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru