Retro Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

ho effettuato un deposito utilizzando il bonus di benvenuto su retrobet.com, ho completato i requisiti di scommessa e ho concluso con un saldo di 7295 euro... ho proceduto a caricare i miei documenti, tutto andava bene e poi quando sono andato a fare un prelievo, il casinò ha disabilitato il mio account senza motivo e ha ignorato ogni tentativo che ho fatto per comunicare. Non ho infranto nessun termine o condizione, ho verificato in modo tempestivo e nonostante ciò mi hanno rubato i fondi e mi hanno bloccato fuori

Caro vangevange26,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Retro Bet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato? Hai ricevuto qualche giustificazione per la confisca delle tue vincite e la chiusura del tuo account dal casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

mi sono iscritto ieri e sono stato bannato dopo aver finito di scommettere il mio bonus di benvenuto... non ho ricevuto nessuna email da loro, ho solo provato ad accedere e a fare un prelievo e il mio account è stato disabilitato senza motivo

ho vinto giocando alle slot e usando il loro bonus di benvenuto

Grazie per la tua risposta,

Potresti condividere con me l'email che hai ricevuto dal casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

ora mi hanno chiesto un'ulteriore verifica, ma non c'è motivo per cui il mio account è stato disabilitato

ti ho appena inviato un'email del thread di email

Grazie per le informazioni fornite.

La tua verifica è stata approvata dopo la tua ultima risposta?

Hai potuto richiedere un prelievo?

Per favore, fammi sapere di eventuali ulteriori sviluppi.

ho inviato tutto ciò che hanno richiesto, il mio account è ancora disabilitato e non ho ancora ricevuto risposta sui miei nuovi documenti

hanno ufficialmente rubato le mie vincite e mi hanno offerto indietro solo il mio deposito, hanno solo detto che è una decisione dell'amministrazione, per favore invitali a questa conversazione

Grazie mille, vangevange26, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao vangevange26,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro Retro Bet Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Ciao Michal,

Ti abbiamo risposto via email.

Caro vangevange26,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove necessarie, ora abbiamo una chiara comprensione della situazione e delle azioni intraprese dal team del casinò.

Purtroppo, in base alle nostre conclusioni, dobbiamo respingere questo reclamo come ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. La nostra indagine ha confermato la presenza di più account che condividono molte somiglianze, tra cui modelli di scommesse e metodi di pagamento. Questi account hanno sfruttato collettivamente i bonus, hanno piazzato scommesse identiche o molto simili sugli stessi giochi e hanno mostrato modelli indicativi di un gruppo coordinato di abuso di bonus. I casinò applicano rigide politiche contro tali attività e, in questo caso, le azioni del casinò sono in linea con le sue regole stabilite.

Sebbene tu possa esprimere il tuo disaccordo con la nostra decisione e, se preferisci, inoltrare il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze competente, ci dispiace informarti che non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Sappiamo che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, ma sappi che restiamo a disposizione per aiutarti con qualsiasi dubbio tu possa avere in merito a questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò