Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, seine Adresse für sein Casino-Konto zu verifizieren, obwohl er zuvor die Bestätigung erhalten hatte, dass eine Telefonrechnung ausreichen würde. Nach einer Live-Support-Interaktion, bei der ihm versichert wurde, dass die Rechnung den Anforderungen entspreche, erhielt er später eine E-Mail, in der das Dokument abgelehnt wurde.
Hallo erstmal.
Das Problem: die Verifizierung meiner Adresse.
Leider scheint es so.
1. Nichteinreichen meiner Gehaltsabrechnung vom November
2. Meine Adresse steht auch auf der Rückseite meines Personalausweises
3. Eine Vodafone-Rechnung vom November.
Zum letzten Punkt hat mir der Casino-Support geschrieben, dass sie meine Telefonrechnung mit Adresse akzeptieren, obwohl diese auf der Website nicht angegeben ist.
Ich bin auch einmal zum Live-Support durchgekommen. Dort wurde mir geholfen und die Telefonrechnung hat gereicht.
20 Minuten später erhielt ich eine E-Mail, in der die Rechnung erneut nicht akzeptiert wurde.
Anbei Bilder des Chat-Gesprächs, in denen es darum geht, dass sie eigentlich Telefonrechnungen akzeptieren, dies dann aber verweigern.
Ich danke allen Mitwirkenden für ihre Hilfe.
PH
Lieber phammer1985,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Ist der Adressnachweis das einzige Dokument, dessen Verifizierung Sie noch nicht abgeschlossen haben?
Besitzen Sie noch weitere offizielle Dokumente, die Sie als Adressnachweis einreichen könnten?
Bitte leiten Sie mir das vom Casino abgelehnte Dokument weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Wann haben Sie das letzte Mal wegen des Problems bei der Verifizierung Ihres Kontos mit dem Kundensupport kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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Hallo Veronika,
ich habe ingesamt 2 Dokumeten hochgeladen. (eigentlich 3)
1- meine Lohn Abrechnung Nov 24
2- Meine Vodafone Rechnung Dez 24
3- Zudem steht auf der Rückseite meines Personalausweises auch meine Addresse.
ich werde diese an Dokumente dir per Mail nochmal schicken.
Vielen dank für die Unterstüzung
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