Il giocatore dalla Germania ha problemi a verificare il suo indirizzo per il suo account del casinò, nonostante abbia precedentemente ricevuto la conferma che una bolletta telefonica sarebbe stata sufficiente. Dopo un'interazione di supporto live in cui gli è stato assicurato che la bolletta soddisfaceva i requisiti, ha ricevuto in seguito un'e-mail che rifiutava il documento.
Ciao innanzitutto.
Il problema: verificare il mio indirizzo.
Purtroppo sembra.
1. non ho presentato la mia busta paga di novembre
2. Il mio indirizzo è anche sul retro della mia carta d'identità
3. Una bolletta Vodafone di novembre.
Riguardo all'ultimo punto, l'assistenza del casinò mi ha scritto dicendo che accettano la mia bolletta telefonica con l'indirizzo, nonostante ciò sia specificato sul sito web.
Una volta sono anche riuscito a contattare il supporto live. Sono stato aiutato lì e la bolletta telefonica è stata sufficiente.
Dopo 20 minuti ho ricevuto un'e-mail in cui la fattura era stata nuovamente respinta.
In allegato le foto della conversazione in chat in cui in realtà accettano le bollette telefoniche, cosa che poi si rifiutano di fare.
Ringrazio tutti coloro che hanno contribuito con il loro aiuto.
Telefono cellulare
Caro phammer1985,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
La prova di residenza è l'unico documento che non hai ancora verificato?
Hai altri documenti ufficiali che potresti inviare come prova del tuo indirizzo?
Per favore inoltrami il documento che è stato rifiutato dal casinò. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al problema con la verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronika,
Ho caricato 2 documenti in totale. (in realtà 3)
1- il mio libro paga 24 nov
2- La mia bolletta Vodafone del 24 dicembre
3- Il mio indirizzo è anche sul retro della mia carta d'identità.
Ti invierò nuovamente questi documenti via email.
Grazie mille per il tuo supporto
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