Der Spieler aus Deutschland berichtet von einer konsequenten Einbehaltung von Gewinnen bei Hollycorn Casinos, insbesondere nach einem beträchtlichen Gewinn von 12.000 Euro. Trotz Vorlage der angeforderten Verifizierungsdokumente verlangt das Casino nach nur vier Einzahlungen weiterhin zusätzliche Einkommensnachweise und Kryptowährungstransaktionen.
Hallo,
um es kurz und knapp zu beschreiben wie es mittlerweile in vielen Hollycorn Casinos ist - die Gewinne werden konstant einbehalten und es werden immer mehr und mehr Dokumente zur Verifikation angefordert. Ich spiele nun mittlerweile viele Jahre bei Casinos von Hollycorn NV und leider kommt es immer mehr zu massiven Problemen. Kleinere Gewinne werden selbstverständlich schnell ausgezahlt - sobald man etwas mehr gewinnt beginnt der Ärger. Sämtliche Bewertungen die so Positiv hier geschrieben wurden sind offensichtlich Bezahlte Bewertungen oder schlichtweg gefälscht und das erkennt auch jeder Vollidiot. Ich habe eine beachtliche Summe von 12000 Euro gewonnen und anstatt sich zu freuen bin ich bereits mit einem komischen Bauchgefühl an die Sache dran gegangen, was sich auch bestätigt hat. Die Auszahlung wurde erstmalig abgebrochen das total merkwürdige Bilder von mir benötigt werden, gesagt getan. Habe die gewünschten Bilder von mir aufgenommen und erneut eine Auszahlung beantragt und wieder wird die Auszahlung storniert. Auf einmal werden erneut, andere Dokumente verlangt (ich muss hier vorweg sagen, ich habe lediglich 4 mal auf dieser Seite per CRYPTO eingezahlt) Nun wollen Sie von mir Gehaltsnachweise der letzten 3 Monate, Gehaltseingänge auf dem Konto der letzten 3 Monate und auch zusätzlich noch sämtliche Crypto Transaktionen von 3 Monaten. Das ist eine absolute Frechheit nach 4 Einzahlungen solche Dokumente zu verlangen welche eine derart abartige verletzung meiner Privatsphäre mit sich bringen. Ich kann und empfehle JEDEM Spieler der das hier liest und sich auf seine Gewinne freuen will, die Finger von diesem Casino zu lassen genau wie auch von anderen Casinos von diesem Management. Ich gönne Jedem Spieler faire Gewinne und nicht solch einen harten Betrug - sobald man was gewinnt, sollte man sein Geld auch erhalten. Ich werde mein Geld in diesem Fall wahrscheinlich niemals sehen. Dieses Casino nimmt liebend gerne Geld aber zahlt keine Gewinne aus. Wie bereits gesagt, ich spiele schon viele Jahre und bin Erfahren und kenne mich mit sämtlichen Regeln aus, aber nach gerade einmal 4 Einzahlungen solche Dokumente zu verlangen ist eine Absolute Frechheit.
Lieber reipertmanuel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und kann bei Bedarf zusätzliche Dokumente anfordern.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie die vom Casino angeforderten zusätzlichen Dokumente bereitgestellt haben, darunter Ihren Einkommensnachweis, Gehaltseinträge auf Ihrem Bankkonto und die Krypto-Transaktionen der letzten drei Monate?
Haben Sie alle weiteren erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden alle Ihre Dokumente bisher während des KYC genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dafür habe ich auch vollstes Verständnis, daher reiche ich meine benötigten Dokumente Immer ein aber ich muss dazu sagen, ich habe bei diesem Casino nur 4 mal eingezahlt und nicht 100 mal oder 1000 mal, gehaltsnachweise wie auch Kontoeingänge vom Gehalt werden in der Regel erst Überprüft wenn der Spieler mehrere Tausend Euro einzahlt was bei mir nicht der Fall ist. Hinzu kommt das ich Krypto Spieler bin, das Casino hat also rein garnichts mit meinem Bank Konto zu tun, ich habe dort noch NIE mit Fiat Währung eingezahlt also ausschließlich mit Krypto.
Die aktuellen Nachweise die das Casino von mir verlangt sind eine Abartige Verletzung meiner Privatsphäre und das werde ich definitiv nicht auf mir sitzen lassen. Auch Sie werden in diesem Fall erkennen das das Casino einfach schlichtweg den Gewinn nicht auszahlen will.
Selbstverständlich habe ich diese Dokumente nicht eingereicht.
Hinzukommt das ich via Exodus Wallet eingezahlt habe wo es Technisch garnicht möglich ist so genau zu Filtern das man alle Transaktionen der letzten 3 Monate sieht.
Edit: Habe mich jetzt breitschlagen lassen alle Unterlagen bereit zu stellen, es wurde bis jetzt aber erst die erste "Rate" ausgezahlt. Ich würde Sie bitten die Beschwerde solange bestehen zu lassen, bis der gesamte Betrag ausgezahlt ist.
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Ich freue mich zu hören, dass das Casino die zusätzlichen Dokumente, die Sie gesendet haben, akzeptiert hat.
Können Sie bitte angeben, wie viele ausstehende Abhebungen sich derzeit auf Ihrem Konto befinden?
Jetzt noch eine. Diese kann ich voraussichtlich morgen abheben, melde mich sofort sollte dies abgeschlossen sein.
Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten. Ist die Zahlung schon bei Ihnen eingegangen?
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