Il giocatore dalla Germania segnala una costante trattenuta delle vincite nei casinò Hollycorn, in particolare dopo aver vinto una cifra considerevole di 12.000 euro. Nonostante abbia fornito i documenti di verifica richiesti, il casinò continua a richiedere ulteriori prove di reddito e transazioni in criptovaluta dopo solo quattro depositi.
Ciao,
Per dirla in breve e concisamente, come ormai accade in molti Hollycorn Casino, le vincite vengono costantemente trattenute e vengono richiesti sempre più documenti per la verifica. Gioco nei casinò Hollycorn NV da molti anni ormai e sfortunatamente ci sono sempre più problemi enormi. Le vincite più piccole vengono ovviamente pagate rapidamente, non appena vinci un po' di più, iniziano i guai. Tutte le recensioni positive che sono state scritte qui sono ovviamente recensioni a pagamento o addirittura false, e questo è chiaro a chiunque abbia un briciolo di cervello. Ho vinto una cifra considerevole di 12.000 euro e invece di sentirmi felice, ho affrontato la questione con una strana sensazione alla bocca dello stomaco, che è stata confermata. Il pagamento è stato inizialmente annullato perché avevano bisogno di foto totalmente strane di me, quindi ho obbedito. Ho scattato le foto richieste e ho richiesto di nuovo il pagamento e, ancora una volta, il pagamento è stato annullato. Improvvisamente, vengono richiesti altri documenti (devo dire in anticipo, ho depositato solo 4 volte su questo sito tramite CRYPTO). Ora vogliono la prova del reddito degli ultimi 3 mesi, le voci di stipendio sul conto degli ultimi 3 mesi e, inoltre, tutte le transazioni in criptovaluta degli ultimi 3 mesi. È un vero e proprio oltraggio chiedere tali documenti dopo soli 4 depositi, il che è una grave violazione della mia privacy. Posso e consiglio a TUTTI i giocatori che leggono questo e sperano di godersi le proprie vincite di stare alla larga da questo casinò, proprio come con altri casinò di questa gestione. Auguro a tutti i giocatori vincite eque e non frodi così palesi: una volta che vinci qualcosa, dovresti ricevere i tuoi soldi. Probabilmente non vedrò mai i miei soldi in questo caso. Questo casinò è più che felice di prendere soldi ma non paga le vincite. Come ho detto, gioco da molti anni, ho esperienza e conosco tutte le regole, ma chiedere tali documenti dopo soli 4 depositi è un vero e proprio oltraggio.
Caro reipertmanuel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero richiedere documenti aggiuntivi se necessario.
Potresti cortesemente indicarmi se hai fornito i documenti aggiuntivi richiesti dal casinò, tra cui la prova del tuo reddito, le voci relative allo stipendio sul tuo conto bancario e le transazioni in criptovaluta degli ultimi tre mesi?
Hai fornito tutti gli altri documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Finora tutti i tuoi documenti sono stati approvati durante la procedura KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Lo capisco perfettamente, motivo per cui invio sempre i documenti di cui ho bisogno, ma devo dire che ho depositato in questo casinò solo 4 volte, non 100 o 1.000 volte. La prova dello stipendio e dei pagamenti del conto vengono solitamente controllati solo quando il giocatore deposita diverse migliaia di euro, il che non è il mio caso. Inoltre, sono un giocatore di criptovalute, quindi il casinò non ha assolutamente nulla a che fare con il mio conto bancario. NON ho MAI depositato valuta fiat lì, solo criptovalute.
L'attuale prova che il casinò mi sta chiedendo è una violazione abominevole della mia privacy e non la accetterò di certo. In questo caso, vedrai anche che il casinò semplicemente non vuole pagare le vincite.
Naturalmente non ho presentato questi documenti.
Inoltre, ho effettuato un deposito tramite Exodus Wallet, dove tecnicamente non è possibile filtrare in modo così preciso da visualizzare tutte le transazioni degli ultimi 3 mesi.
Modifica: ora sono stato convinto a fornire tutti i documenti, ma finora è stata pagata solo la prima "rata". Vi chiederei di tenere aperto il reclamo finché non sarà stato pagato l'intero importo.
Grazie per avermelo fatto sapere. Sono contento di sapere che il casinò ha accettato i documenti aggiuntivi che hai inviato.
Potresti cortesemente specificare quanti prelievi in sospeso hai attualmente sul tuo conto?
Ora un altro. Probabilmente posso ritirarlo domani, ti farò sapere non appena sarà finito.
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Hai già ricevuto il pagamento?
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