Retro Bet Casino - Le vincite dei giocatori vengono trattenute.

Hello,

To put it briefly and concisely, as it is now in many Hollycorn Casinos - the winnings are consistently withheld and more and more documents are requested for verification. I have been playing at Hollycorn NV casinos for many years now and unfortunately, there are increasingly massive problems. Smaller winnings are of course paid out quickly - as soon as you win a little more, the trouble begins. All the positive reviews that have been written here are obviously paid reviews or outright fake, and that is clear to anyone with half a brain. I won a substantial amount of 12,000 euros and instead of feeling happy, I approached the matter with a strange feeling in the pit of my stomach, which was confirmed. The payout was initially canceled because they needed totally strange pictures of me, so I complied. I took the required pictures and requested the payout again, and once more, the payout was canceled. Suddenly, other documents are demanded (I must say in advance, I only deposited 4 times on this site via CRYPTO). Now, they want proof of income for the last 3 months, salary entries on the account for the last 3 months, and additionally all crypto transactions from 3 months. It's an absolute outrage to demand such documents after just 4 deposits, which is such a gross violation of my privacy. I can and recommend to EVERY player reading this and hoping to enjoy their winnings to steer clear of this casino, just as with other casinos from this management. I wish every player fair winnings and not such blatant fraud - once you win something, you should receive your money. I will likely never see my money in this case. This casino is more than happy to take money but doesn't pay out winnings. As I've said, I've been playing for many years, I'm experienced and familiar with all the rules, but to demand such documents after merely 4 deposits is an absolute outrage.

Hallo,

um es kurz und knapp zu beschreiben wie es mittlerweile in vielen Hollycorn Casinos ist - die Gewinne werden konstant einbehalten und es werden immer mehr und mehr Dokumente zur Verifikation angefordert. Ich spiele nun mittlerweile viele Jahre bei Casinos von Hollycorn NV und leider kommt es immer mehr zu massiven Problemen. Kleinere Gewinne werden selbstverständlich schnell ausgezahlt - sobald man etwas mehr gewinnt beginnt der Ärger. Sämtliche Bewertungen die so Positiv hier geschrieben wurden sind offensichtlich Bezahlte Bewertungen oder schlichtweg gefälscht und das erkennt auch jeder Vollidiot. Ich habe eine beachtliche Summe von 12000 Euro gewonnen und anstatt sich zu freuen bin ich bereits mit einem komischen Bauchgefühl an die Sache dran gegangen, was sich auch bestätigt hat. Die Auszahlung wurde erstmalig abgebrochen das total merkwürdige Bilder von mir benötigt werden, gesagt getan. Habe die gewünschten Bilder von mir aufgenommen und erneut eine Auszahlung beantragt und wieder wird die Auszahlung storniert. Auf einmal werden erneut, andere Dokumente verlangt (ich muss hier vorweg sagen, ich habe lediglich 4 mal auf dieser Seite per CRYPTO eingezahlt) Nun wollen Sie von mir Gehaltsnachweise der letzten 3 Monate, Gehaltseingänge auf dem Konto der letzten 3 Monate und auch zusätzlich noch sämtliche Crypto Transaktionen von 3 Monaten. Das ist eine absolute Frechheit nach 4 Einzahlungen solche Dokumente zu verlangen welche eine derart abartige verletzung meiner Privatsphäre mit sich bringen. Ich kann und empfehle JEDEM Spieler der das hier liest und sich auf seine Gewinne freuen will, die Finger von diesem Casino zu lassen genau wie auch von anderen Casinos von diesem Management. Ich gönne Jedem Spieler faire Gewinne und nicht solch einen harten Betrug - sobald man was gewinnt, sollte man sein Geld auch erhalten. Ich werde mein Geld in diesem Fall wahrscheinlich niemals sehen. Dieses Casino nimmt liebend gerne Geld aber zahlt keine Gewinne aus. Wie bereits gesagt, ich spiele schon viele Jahre und bin Erfahren und kenne mich mit sämtlichen Regeln aus, aber nach gerade einmal 4 Einzahlungen solche Dokumente zu verlangen ist eine Absolute Frechheit.

Dear reipertmanuel, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and they may request additional documents if necessary.

Could you please advise if you provided the additional documents requested by the casino, including your proof of income, salary entries on your bank account, and the crypto transactions for the last three months?

Have you provided all the other required documents as soon as possible and in the correct format?

Have all your documents been approved during the KYC so far?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.

Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.

I fully understand this, which is why I always submit the documents I need, but I have to say that I have only deposited at this casino 4 times, not 100 or 1,000 times. Proof of salary and account payments are usually only checked when the player deposits several thousand euros, which is not the case with me. In addition, I am a crypto player, so the casino has absolutely nothing to do with my bank account. I have NEVER deposited fiat currency there, only crypto.

The current proof that the casino is demanding from me is an abhorrent violation of my privacy and I will definitely not accept it. In this case, you will also see that the casino simply does not want to pay out the winnings.

Of course, I did not submit these documents.

In addition, I deposited via Exodus Wallet where it is technically not possible to filter so precisely that you can see all transactions from the last 3 months.

Dafür habe ich auch vollstes Verständnis, daher reiche ich meine benötigten Dokumente Immer ein aber ich muss dazu sagen, ich habe bei diesem Casino nur 4 mal eingezahlt und nicht 100 mal oder 1000 mal, gehaltsnachweise wie auch Kontoeingänge vom Gehalt werden in der Regel erst Überprüft wenn der Spieler mehrere Tausend Euro einzahlt was bei mir nicht der Fall ist. Hinzu kommt das ich Krypto Spieler bin, das Casino hat also rein garnichts mit meinem Bank Konto zu tun, ich habe dort noch NIE mit Fiat Währung eingezahlt also ausschließlich mit Krypto.

Die aktuellen Nachweise die das Casino von mir verlangt sind eine Abartige Verletzung meiner Privatsphäre und das werde ich definitiv nicht auf mir sitzen lassen. Auch Sie werden in diesem Fall erkennen das das Casino einfach schlichtweg den Gewinn nicht auszahlen will.

Selbstverständlich habe ich diese Dokumente nicht eingereicht.

Hinzukommt das ich via Exodus Wallet eingezahlt habe wo es Technisch garnicht möglich ist so genau zu Filtern das man alle Transaktionen der letzten 3 Monate sieht.

Edit: I have now been persuaded to provide all documents, but only the first "instalment" has been paid out so far. I would ask you to keep the complaint open until the entire amount has been paid out.

Edit: Habe mich jetzt breitschlagen lassen alle Unterlagen bereit zu stellen, es wurde bis jetzt aber erst die erste "Rate" ausgezahlt. Ich würde Sie bitten die Beschwerde solange bestehen zu lassen, bis der gesamte Betrag ausgezahlt ist.

Thank you for letting me know. I'm glad to hear that the casino accepted the additional documents you sent.

Could you please specify how many pending withdrawals you currently have in your account?

Now one more. I can probably withdraw this tomorrow, I'll let you know as soon as it's finished.

Jetzt noch eine. Diese kann ich voraussichtlich morgen abheben, melde mich sofort sollte dies abgeschlossen sein.

Thank you for keeping me updated. Have you received the payment yet?

Dear reipertmanuel,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.