Vielen Dank für Ihre Antwort, Baddy86. Ich verstehe Ihre Bedenken, aber um ganz ehrlich zu sein: Es ist technisch unmöglich, dass eine Einzahlung, die über Ihr Konto und Ihre Zahlungsmethode getätigt wurde, versehentlich dem Konto einer anderen Person gutgeschrieben wird. Wenn die Einzahlung korrekt über Ihr Konto getätigt wurde, gibt es kein Szenario, in dem sie einem anderen Spieler gutgeschrieben wird – insbesondere nicht einem, der direkt neben Ihnen sitzt. (Was für ein Zufall?)
Darüber hinaus muss ich betonen, dass Casinos bei der Beantragung einer Auszahlung oder Rückerstattung einer Einzahlung einen Zahlungsnachweis verlangen. Wenn der Name auf der Zahlungsmethode nicht mit dem Namen des Casino-Kontoinhabers übereinstimmt, werden die Dokumente vom Casino nicht genehmigt, wodurch die Bearbeitung der Rückerstattung unmöglich wird.
Unter diesen Umständen können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Thank you very much for your reply, Baddy86. I understand your concerns, but to be completely transparent, it is technically impossible for a deposit made through your account and payment method to be credited to someone else's account by mistake. If the deposit was made correctly through your account, there is no scenario in which it would be credited to another player—especially one sitting right next to you. (What a coincidence?)
Additionally, I must emphasize that when requesting a withdrawal or a deposit refund, casinos require proof of payment. If the name on the payment method does not match the name of the casino account holder, the documents will not be approved by the casino, making it impossible to process the refund.
Given these circumstances, we are unable to assist further in this case and this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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