HomeReclamiRetrobet Casino - I fondi del giocatore subiscono ritardi a causa di problemi di deposito.

Retrobet Casino - I fondi del giocatore subiscono ritardi a causa di problemi di deposito.

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Importo:: 20 €

Retrobet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 07/10/2024 | Caso chiuso : 18/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
Traduzione

Il giocatore dalla Germania ha riscontrato problemi con un deposito effettuato tramite paysafecard e ha fatto fatica ad accedere a un bonus che avrebbe dovuto essere applicato. Dopo aver annullato il bonus e aver provato a prelevare i 20 euro, il casinò ha richiesto un estratto conto paysafecard al suo vicino, che non era disponibile. Ha chiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il Complaints Team ha concluso che il deposito non poteva essere stato accreditato per errore sul conto di un altro giocatore e, poiché il nome del metodo di pagamento non corrispondeva al nome del titolare del conto del casinò, i requisiti del casinò per il prelievo non potevano essere soddisfatti. Pertanto, il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao, inizialmente pensavo di aver depositato correttamente i soldi sul mio conto giocatore, dato che avevo la pagina aperta e avevo preparato tutto. Poi ho effettuato un deposito usando una paysafecard. Tuttavia, ci sono stati problemi con l'accesso ai giri gratuiti. Dopo aver cancellato la cache e la cronologia 20 minuti dopo, i soldi non c'erano più. Ho poi saputo dal mio vicino, che ha anche lui un conto al casinò, che avrebbero dovuto esserci 20 euro con un bonus del 100% e 100 giri gratuiti. Non chiedetemi come sia successo, ma non è stato fatto correttamente. Abbiamo finito per annullare il bonus prima di iniziare a giocare e volevamo solo prelevare i 20 euro. Ora, dopo alcuni giorni, durante i quali ho caricato tutti i documenti necessari, chiedono un estratto conto paysafecard relativo al deposito alla mia vicina, ma lei non ne ha uno. E ora? Vorrei riavere indietro i 20 euro. Ho segnalato immediatamente l'errore di deposito, ma continuo a ricevere solo battute d'arresto. Per favore, aiutatemi.

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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione

Caro Baddy86,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, non sono in grado di assisterti con questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? Ho capito bene che hai depositato denaro sul conto del casinò di qualcun altro?

Attenderò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao, ciao, sì, non so come sia successo, ma non era nel conto deposito che avevo inserito. E per finire, io e la mia vicina eravamo seduti insieme e lei era appena sul suo profilo quando abbiamo notato che qualcosa era andato storto con il deposito. Comunque, abbiamo immediatamente informato la chat live e l'assistenza e abbiamo annullato il bonus noi stessi, non il casinò, e ora avanti e indietro, la mia vicina è bloccata e anche i 20 euro sono semplicemente spariti. Cosa diavolo dovrebbe significare?

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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie mille per la tua risposta, Baddy86. Capisco le tue preoccupazioni, ma per essere completamente trasparente, è tecnicamente impossibile che un deposito effettuato tramite il tuo account e il tuo metodo di pagamento venga accreditato per errore sul conto di qualcun altro. Se il deposito è stato effettuato correttamente tramite il tuo account, non esiste uno scenario in cui verrebbe accreditato a un altro giocatore, in particolare a uno seduto proprio accanto a te. (Che coincidenza?)

Inoltre, devo sottolineare che quando si richiede un prelievo o un rimborso di un deposito, i casinò richiedono una prova di pagamento. Se il nome sul metodo di pagamento non corrisponde al nome del titolare dell'account del casinò, i documenti non saranno approvati dal casinò, rendendo impossibile elaborare il rimborso.


Date queste circostanze, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questo caso e questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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