Hallo CasinoGuru!
Zunächst einmal möchte ich sagen, dass ich weiß, dass es nicht schon 14 Tage her ist, wie Sie hier wiederholt gesagt haben, aber ich muss diese Beschwerde veröffentlichen, da ich nichts mehr dagegen tun kann. Habe bereits eine Beschwerde bei AskGamblers veröffentlicht.
Alles begann, als ich am 28. Juli eine Auszahlung von 60,04 € vornahm. Ich kontaktierte den Support einige Male in der Mitte der Woche und erhielt Antworten, in denen stand, dass es 3 Werktage dauert, beginnend am Tag nach der Auszahlung, und so steht es auch in den AGB. Außerdem wurde mir mehrmals gesagt, ich solle einfach Geduld haben und die Auszahlung würde bald bearbeitet. Ich schätze, ich war einfach ungeduldig.
Schneller Vorlauf zum Wochenende, seit 5 Werktagen ist nichts passiert und ich bekomme die Antwort, dass es eine Verzögerung gibt und ich geduldig sein muss, die Auszahlung wird bald bearbeitet. Zu diesem Zeitpunkt verlor ich schon ein wenig die Fassung.
Dann kam der heutige Tag, an dem ich sie am Morgen kontaktierte, nur um herauszufinden, dass sie mein Konto dauerhaft geschlossen haben. Der Live-Chat nennt keinen Grund und sagt mir nicht, ob die Auszahlung noch bearbeitet wird. Und um diese Probleme aufzuzählen, antworten sie nicht auf meine E-Mails.
Es geht nicht einmal mehr um das Geld, ich brauche nur Fakten, warum das passiert ist, die Kontoschließung und die Nichtzahlung an mich. Alles, was ich bekommen habe, war: „Ihr Konto wurde durch die Entscheidung der Site-Verwaltung geschlossen." Sie haben nie nach einer Bestätigung gefragt, und ich hatte diese Option in meinem Konto nicht einmal, und sie stellen keine E-Mail-Adresse zur Verfügung, um bei Bedarf etwas zu senden.
Wenn Sie also irgendwie helfen können, wäre ich Ihnen dankbar, da ich das Problem alleine nicht lösen kann.
Hello CasinoGuru!
First of all I would like to start by saying that I know it has not been 14 days like you repeatedly have said in here, but I have to post this complaint since there is no longer anything I can do about this. Have already posted a complaint on AskGamblers.
All started when I made a withdrawal of 60.04€ on 28th of July. I contacted support a few times in the middle of the week and received answers that stated it takes 3 business days, starting from the next day of the withdrawal, and so it stated on the T&C. Also told me multiple times just to be patient and the withdrawal will be processed soon. Guess I was just impatient.
Fast forward to the weekend, nothing has happened in 5 businesa days, and I get a reply that there is a delay and I have to be patient, withdrawal will be processed soon. I was losing my temper a little by this point.
Then comes today, where I contacted them in the morning just to find out, that they have closed my account permanently. Live Chat doesn’t provide a reason and won’t tell me if the withdrawal will still be processed. And to list to these problems, they are not responding to my emails.
It is not even about the money anymore, I just need facts on why this happened, the account closure and not paying me. All I’ve gotten was "Your account has been closed by the decision of the sites administration." They never asked for verification, and I didn’t even have that option in my account, and they do not provide an email to send anything if needed.
So, if there is anything you can do to help, I woukd appreciate it, since I cannot do anything else to solve this on my own.
Automatische Übersetzung
