Ciao CasinoGuru!
Innanzitutto vorrei iniziare dicendo che so che non sono passati 14 giorni come hai ripetutamente detto qui, ma devo pubblicare questo reclamo poiché non posso più fare nulla al riguardo. Ho già pubblicato un reclamo su AskGamblers.
Tutto è iniziato quando ho effettuato un prelievo di 60,04€ il 28 luglio. Ho contattato l'assistenza alcune volte a metà settimana e ho ricevuto risposte che affermavano che ci vogliono 3 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo al ritiro, e così indicato nei T&C. Mi ha anche detto più volte solo di essere paziente e che il prelievo verrà elaborato presto. Immagino che fossi solo impaziente.
Avanti veloce fino al fine settimana, non è successo nulla in 5 giorni lavorativi e ricevo una risposta che c'è un ritardo e devo essere paziente, il prelievo verrà elaborato presto. A questo punto stavo perdendo un po' la calma.
Poi arriva oggi, dove li ho contattati la mattina solo per scoprire che hanno chiuso definitivamente il mio account. La Live Chat non fornisce una motivazione e non mi dice se il prelievo verrà comunque elaborato. E per elencare questi problemi, non rispondono alle mie e-mail.
Non è più nemmeno una questione di soldi, ho solo bisogno di sapere perché è successo, la chiusura del conto e il mancato pagamento. Tutto quello che ho ottenuto è stato "Il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione del sito". Non hanno mai chiesto la verifica e non avevo nemmeno questa opzione nel mio account e non forniscono un'e-mail per inviare qualcosa se necessario.
Quindi, se c'è qualcosa che puoi fare per aiutarti, lo apprezzerei, dal momento che non posso fare nient'altro per risolvere questo problema da solo.
Hello CasinoGuru!
First of all I would like to start by saying that I know it has not been 14 days like you repeatedly have said in here, but I have to post this complaint since there is no longer anything I can do about this. Have already posted a complaint on AskGamblers.
All started when I made a withdrawal of 60.04€ on 28th of July. I contacted support a few times in the middle of the week and received answers that stated it takes 3 business days, starting from the next day of the withdrawal, and so it stated on the T&C. Also told me multiple times just to be patient and the withdrawal will be processed soon. Guess I was just impatient.
Fast forward to the weekend, nothing has happened in 5 businesa days, and I get a reply that there is a delay and I have to be patient, withdrawal will be processed soon. I was losing my temper a little by this point.
Then comes today, where I contacted them in the morning just to find out, that they have closed my account permanently. Live Chat doesn’t provide a reason and won’t tell me if the withdrawal will still be processed. And to list to these problems, they are not responding to my emails.
It is not even about the money anymore, I just need facts on why this happened, the account closure and not paying me. All I’ve gotten was "Your account has been closed by the decision of the sites administration." They never asked for verification, and I didn’t even have that option in my account, and they do not provide an email to send anything if needed.
So, if there is anything you can do to help, I woukd appreciate it, since I cannot do anything else to solve this on my own.
Traduzione automatica:
