Der Spieler aus Indien eröffnete ein Konto und zahlte 15 Euro ein. Nachdem er jedoch einen Teil davon verloren hatte, versuchte er, die restlichen 14,51 Euro abzuheben. Nachdem er das Geld eine Woche lang nicht erhalten hatte, erfuhr er, dass sein Konto ohne Erklärung geschlossen und seine Gewinne konfisziert worden waren.
Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto in diesem Casino eröffnet und 15 Euro eingezahlt. Ich habe ein wenig verloren und mich entschieden, den Restbetrag von etwa 14,51 Euro abzuheben. Im Live-Chat hieß es, dass meine Auszahlung 2 bis 3 Werktage dauern würde. Aber raten Sie mal, selbst nach einer ganzen Woche gab es keine Auszahlung, und als ich sie heute nach meiner Auszahlung fragte, sagten sie nur, dass mein Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen wurde. Mir wurde kein Grund für die Schließung meines Kontos genannt, und sie haben mir nicht einmal mein Geld gegeben. Ich habe keine Ahnung, was ich tun soll, das fühlt sich an wie ein komplettes Betrugscasino, das mein Geld genommen hat.
Lieber noobiplez,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde um veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier einen Screenshot posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe nur ein Spiel namens Aviator gespielt und nicht viel gewonnen und es gab keinen Bonus.
Ich habe keine Mail zur Kontoschließung bekommen, wurde aber über den Live-Chat davon informiert.
Ich habe diese E-Mail erhalten und die Sache ist, dass sie meine Auszahlung storniert haben und ich mich nicht einmal in mein Casino-Konto einloggen kann.
Haben Sie Screenshots oder Chat-Transkripte Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Chat-Support? Senden Sie sie bitte hier.
Ich habe diese E-Mail erhalten und ihnen meine Krypto-Wallet-Adresse geschickt, in der Hoffnung, dass ich meine Auszahlung bekomme
Können Sie bitte angeben, wann genau Sie diese E-Mail vom Casino erhalten haben?
Haben Sie es erhalten, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde?
Ich habe ihrem Support eine E-Mail geschickt, in der sie mir mitgeteilt haben, dass mein Konto ohne Angabe von Gründen geschlossen wurde, und nach ein paar Stunden haben sie mir Folgendes geschickt (Datum: 8. Oktober). Seitdem sind 5 Tage vergangen, aber ich habe weder eine Antwort von ihnen erhalten, noch habe ich Geld von ihnen bekommen. Ich habe meine LTC-Wallet-Adresse angegeben.
Vielen Dank für die Antwort. Wurde Ihre LTC-Wallet-Adresse vom Casino verifiziert? Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode Einzahlungen getätigt?
Sie haben nie auf meine E-Mail geantwortet und es ist dieselbe LTC-Adresse, die ich für die Einzahlung meines Geldes im Casino verwendet habe. Es ist eine freundliche Bitte, wenn möglich von Ihrer Seite aus Kontakt mit dem Casino aufzunehmen. Das dauert sehr lange, ich wäre für die Hilfe wirklich dankbar
Vielen Dank, noobiplez, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber noobiplez,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Revolution Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Revolution Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Dieses Casino ist eindeutig ein Betrug, da auf E-Mails nicht reagiert wird und der Support im Grunde nutzlos ist. Gott sei Dank habe ich nur einen kleinen Betrag eingezahlt und ich hoffe, dass niemand große Beträge in dieses Casino einzahlt.
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