Der Spieler aus Indien eröffnete ein Konto und zahlte 15 Euro ein. Nachdem er jedoch einen Teil davon verloren hatte, versuchte er, die restlichen 14,51 Euro abzuheben. Nachdem er das Geld eine Woche lang nicht erhalten hatte, erfuhr er, dass sein Konto ohne Erklärung geschlossen und seine Gewinne konfisziert worden waren.
Ich habe vor ein paar Tagen ein Konto in diesem Casino eröffnet und 15 Euro eingezahlt. Ich habe ein wenig verloren und mich entschieden, den Restbetrag von etwa 14,51 Euro abzuheben. Im Live-Chat hieß es, dass meine Auszahlung 2 bis 3 Werktage dauern würde. Aber raten Sie mal, selbst nach einer ganzen Woche gab es keine Auszahlung, und als ich sie heute nach meiner Auszahlung fragte, sagten sie nur, dass mein Konto aufgrund einer Entscheidung der Verwaltung geschlossen wurde. Mir wurde kein Grund für die Schließung meines Kontos genannt, und sie haben mir nicht einmal mein Geld gegeben. Ich habe keine Ahnung, was ich tun soll, das fühlt sich an wie ein komplettes Betrugscasino, das mein Geld genommen hat.
Lieber noobiplez,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde um veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier einen Screenshot posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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