Il giocatore indiano ha aperto un account e ha depositato 15 euro, ma dopo averne persi alcuni, ha tentato di prelevare i restanti 14,51 euro. Dopo una settimana senza ricevere i fondi, ha scoperto che il suo account era stato chiuso senza spiegazioni e che le sue vincite erano state confiscate.
Ho aperto un account in questo casinò qualche giorno fa e ho depositato 15 euro, ho perso un po' e ho deciso di prelevare l'importo rimanente che era di circa 14,51 euro. La chat live diceva che ci sarebbero voluti 2 o 3 giorni lavorativi per il mio prelievo. Ma indovina un po', nessun prelievo nemmeno dopo un'intera settimana e oggi quando ho chiesto loro del mio prelievo, hanno solo detto che il mio account era stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Non mi è stata data alcuna motivazione per la chiusura del mio account e non mi hanno nemmeno dato i soldi. Non ho idea di cosa fare, sembra un casinò completamente truffaldino che ha preso i miei soldi.
Cari noobiplez,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare uno screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho giocato solo a un gioco chiamato Aviator e non ho vinto molto, e non c'era nessun bonus.
Non ho ricevuto alcuna mail relativa alla chiusura del mio account, ma ne sono venuto a conoscenza tramite la chat live.
Ho ricevuto questa mail e il fatto è che hanno annullato il mio prelievo e inoltre non riesco nemmeno ad accedere al mio account del casinò.
Hai degli screenshot o delle trascrizioni delle chat della tua comunicazione con il supporto chat del casinò? Inviali qui.
Ho ricevuto questa e-mail e ho inviato loro l'indirizzo del mio portafoglio crittografico, sperando di ottenere il mio prelievo
Potresti specificare esattamente quando hai ricevuto questa e-mail dal casinò?
L'hai ricevuto dopo la chiusura del tuo account?
Ho scritto un'email al loro supporto per informarlo che il mio account era stato chiuso senza motivo e dopo qualche ora mi hanno inviato questo (data: 8 ottobre). Sono passati 5 giorni ma non hanno ricevuto risposta da parte loro né ho ricevuto alcun tipo di denaro da loro. Ho dato l'indirizzo del mio portafoglio ltc.
Grazie per la risposta. Il tuo indirizzo del portafoglio LTC è stato verificato dal casinò? Hai effettuato depositi con questo metodo di pagamento?
Non hanno mai risposto alla mia mail ed è lo stesso indirizzo ltc che ho usato per depositare i miei soldi nel casinò. È una richiesta gentile di contattare il casinò dalla vostra parte, se possibile. Ci sta mettendo molto tempo, apprezzerei molto l'aiuto
Grazie mille, noobiplez, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari noobiplez,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Revolution Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Revolution Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Questo casinò è una truffa chiara, non risponde alle e-mail, il supporto è praticamente inutile. Grazie a Dio ho depositato solo una piccola somma di denaro e spero che nessuno depositi grandi somme in questo casinò.
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