Il giocatore indiano ha aperto un account e ha depositato 15 euro, ma dopo averne persi alcuni, ha tentato di prelevare i restanti 14,51 euro. Dopo una settimana senza ricevere i fondi, ha scoperto che il suo account era stato chiuso senza spiegazioni e che le sue vincite erano state confiscate.
Ho aperto un account in questo casinò qualche giorno fa e ho depositato 15 euro, ho perso un po' e ho deciso di prelevare l'importo rimanente che era di circa 14,51 euro. La chat live diceva che ci sarebbero voluti 2 o 3 giorni lavorativi per il mio prelievo. Ma indovina un po', nessun prelievo nemmeno dopo un'intera settimana e oggi quando ho chiesto loro del mio prelievo, hanno solo detto che il mio account era stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Non mi è stata data alcuna motivazione per la chiusura del mio account e non mi hanno nemmeno dato i soldi. Non ho idea di cosa fare, sembra un casinò completamente truffaldino che ha preso i miei soldi.
Cari noobiplez,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a veronika.l@casino.guru In alternativa, puoi postare uno screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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