HomeBeschwerdenRevolution Casino - Der Spieler hat im Casino Probleme mit der Einzahlung.
Revolution Casino - Der Spieler hat im Casino Probleme mit der Einzahlung.
Automatische Übersetzung
Betrag:
10 €
Revolution Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2024-02-09
|
Fall geschlossen : 2024-05-09
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 13 Stunden
Übersetzung
The player from Greece had reported an issue with an online casino, where she had been charged twice by her bank for a 10€ deposit made at the casino. Despite multiple attempts to contact the casino and providing proof of the double charge, she had received no resolution or response. We had engaged with the casino and requested they address the player's concern. The casino had insisted that only one deposit of 10€ was recorded on their end. They had requested a bank statement from the player for further investigation. The player complied, but the casino claimed they couldn't detect the alleged double transaction. Despite our efforts to mediate, the issue had remained unresolved as the player failed to respond to our messages. The complaint was consequently rejected.
Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Problem mit einem Online-Casino gemeldet, bei dem ihr von ihrer Bank eine Einzahlung von 10 € im Casino zweimal in Rechnung gestellt worden war. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren und den Nachweis der doppelten Belastung zu erbringen, hatte sie keine Lösung oder Antwort erhalten. Wir hatten mit dem Casino Kontakt aufgenommen und darum gebeten, sich um das Anliegen der Spielerin zu kümmern. Das Casino hatte darauf bestanden, dass nur eine Einzahlung von 10 € auf ihrer Seite verbucht worden sei. Sie hatten vom Spieler einen Kontoauszug zur weiteren Untersuchung angefordert. Der Spieler kam der Aufforderung nach, aber das Casino behauptete, es könne die angebliche doppelte Transaktion nicht feststellen. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen blieb das Problem ungelöst, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten reagierte. Die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.
Ich habe eine Einzahlung von 10 € in dieses spezielle Casino getätigt, weil ich zum ersten Mal dort war. Sie haben meinem Casino-Konto 10 € gutgeschrieben, aber meine Bank hat mir 20 € berechnet. Ich habe ihnen diesbezüglich sofort eine E-Mail geschickt, aber nie eine Antwort erhalten, also habe ich stattdessen die Chat-Funktion genutzt. Ihre Antwort war, dass ein Fehler gemacht worden sei und das System ihn nicht richtig verarbeitet habe. Sie versprachen, die Differenz innerhalb von 3 Werktagen zurückzuerstatten. Ich habe gewartet, aber nach sieben Tagen kontaktierte ich meine Bank, die mir sagte, dass es sich um ein Problem mit dem Casino und nicht um sie handelte. Ich habe erneut versucht, das Casino über den Chat zu erreichen. Sie sagen mir, ich solle geduldig sein und schicken ihnen als Beweis den Screenshot meines Kontoauszugs per E-Mail. Ich habe das getan, aber immer noch keine Antwort erhalten. Ich habe noch einmal im Chat geschrieben und sie haben dasselbe wiederholt. Dann schickte ich ihnen eine weitere E-Mail mit der Bitte um den Stand meines Falles und darum, dass ich mich an eine höhere Behörde wenden werde. Bis heute kam keine Reaktion. Es geht nicht nur um die 10€, sondern vielmehr um den Spott über so einen kleinen Betrag. Was wäre passiert, wenn es eine größere Summe gewesen wäre?
I made a deposit of 10€ to this particular casino because it was my first time there. They credited my casino account with 10€ but my bank charged me 20€. I immediately sent them an email about this, but never received a reply, so I used the chat function instead. Their response was that a mistake had been made and the system hadn't processed it correctly. They promised to refund the difference within 3 working days. I waited but after 7 days, I contacted my bank, who told me it was an issue with the casino, not them. I tried reaching out to the casino again through the chat, they tell me to be patient and send them the screenshot of my bank statement as proof via email. I did that but still received no reply. I wrote again in the chat and they repeated the same. Then, I sent them another email asking about the status of my case and that I am going to reach out to a higher authority. Up until today, there has been no response. It's not about just the 10€, but rather this mockery over such a small amount. What would have happened if it were a larger sum?
Έκανα κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο 10€ επειδή ήταν πρώτη φορά περαστηκαν 10 στον λογαριασμό του καζίνο και χρεώθηκα στην τράπεζα 20€ τους στέλνω αμέσως μήνυμα στο μειλ απάντηση δεν πήρα ποτέ οπξτε έγραψα τσατ η απάντηση ήταν ότι έγινε λάθος και το σύστημα δεν το πέρασε όποτε θα επιστραφούν σε 3 εργάσιμες μέρες περίμενα πέρασαν 7 μέρες όποτε μίλησα με την τράπεζα που μου είπαν ότι είναι θέμα του καζίνο ξανά στέλνω τσατ μου λένε θα το στείλουν στο αρμόδιο τμήμα να κάνω υπομονή και να στείλω σκριν τις αποδείξεις στο μειλ τους τα στέλνω ξανά και απάντηση καμία ξανά γράφω τσατ μου λένε τα ίδια ξανά στέλνω μέιλ τους ρωτάω τι έγινε με την υπόθεση μου κ ότι θα απευθυνθώ σε εσάς απάντηση καμία έως και σήμερα . Δεν είναι το ζήτημα τα 10€ αλλά η κοροϊδία για 10€ αν ήταν περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ;
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Manchmal werden Transaktionen doppelt belastet, wenn ein Fehler auftritt, und sie werden normalerweise automatisch auf das Bankkonto zurückgebucht. Dieser Vorgang dauert in der Regel etwa 30 Tage.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Zahlungsanbieter an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Xhejni87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Sometimes transactions are charged twice when some error occurs and they are usually returned to the bank account automatically. This process usually takes around 30 days.
Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it too.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sie haben mir immer noch keine Antwort darauf gegeben, was mit meinem Problem los ist, weder per E-Mail noch irgendwo sonst, aber es wurde nicht einmal eine Rückerstattung meines Geldes vorgenommen. Ich werde versuchen, erneut Kontakt aufzunehmen, obwohl die Antwort dieselbe sein wird, und das werde ich auch tun schicke dir das Gespräch
They still haven't given me any answer as to what is going on with my issue not by email or anywhere but not even a refund has been made to my money I will try to contact again although the answer will be the same and I will send you the conversation
Ακόμα δεν μου έχουν δώσει κάποια απάντηση για το τι γίνετε με το ζήτημα μου ούτε σε μέιλ ούτε πουθενά αλλά ούτε και επιστροφή έχει γίνει στα χρήματα μου θα προσπαθήσω να ξανά επικοινωνήσω αν και η απάντηση θα ναι ίδια και θα σας στείλω την συνομιλία
Ich habe es geschafft, in den Chat einzusteigen, und am Ende haben sie mich rausgeschmissen, wie Sie sehen können, und mich unter keinen Umständen wieder in den Chat einloggen lassen. Ihre Schlussfolgerungen und das alles für 10 €. Schade, stellen Sie sich vor, was genau einen Monat lang für mehr Geld passieren würde ging vorbei
I managed to enter the chat and in the end they kicked me out as you can see and would not let me connect to the chat again under any circumstances your conclusions and all this for 10€ shame imagine for more money what would happen exactly a month has passed
Κατάφερα να μπω στο τσατ και στο τέλος με πέταξαν όπως βλέπετε και δεν με άφηνε σε καμία περίπτωση να ξανά συνδεθώ στο τσατ τα συμπεράσματα δικά σας και όλα αυτά για 10€ ντροπή φανταστείτε για περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ένας μήνας ακριβώς πέρασε
Vielen Dank für Ihre Antwort, Xhejni87. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und der Bank an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, Xhejni87. Could you please forward all the relevant communication between you and the bank to kristina.s@casino.guru?
Vielen Dank, Xhejni87, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Xhejni87, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Nach Prüfung Ihrer Einzahlungsanfrage und Prüfung des von Ihnen angegebenen Transaktionsverlaufs möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihrem Konto in unserem Casino nur eine Einzahlung in Höhe von 10 EUR erfolgreich gutgeschrieben wurde.
Darüber hinaus möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass die zusätzlichen Details, die Sie über eine weitere Einzahlung von 10 EUR mitgeteilt haben, mit einem anderen Händler verknüpft sind und nicht mit Einzahlungen bei uns in Zusammenhang stehen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Kundendienst
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
After reviewing your deposit inquiry and checking the transaction history you provided, we would like to inform you that only one deposit, amounting to 10 EUR, was successfully credited to your account in our casino.
Additionally, we want to bring to your attention that the additional details you shared about another 10 EUR deposit is associated with a different merchant and are not related to any deposits with us.
Guten Abend. Zunächst möchte ich Sie daran erinnern, dass wir es getan haben
Ich habe auch gechattet und Sie haben nie bestritten, dass es sich um keinen Fehler handelte und Sie mich nicht zweimal belastet haben. Ich habe Ihnen viele E-Mails geschickt und Sie haben nie geantwortet. Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass tatsächlich eine Einzahlung auf Ihr Konto bei meiner Bank getätigt wurde, diese jedoch zweimal belastet wurde. Sie haben mir mitgeteilt, dass ein Fehler vorliegt und der Betrag zurückerstattet wird, wenn dies nicht bei einem anderen Anbieter geschehen ist. Ich glaube nicht, dass der Name in einem anderen Casino auftauchen sollte. Möchten Sie also sehen, was in einem anderen Casino geöffnet ist? Für 10 € seid ihr Lügner
In der Transaktionsbeschreibung wird der Code angezeigt, wenn dieser weder mit dem Code übereinstimmt noch mit etwas anderem übereinstimmt. Außerdem gehört der Name des Casinos nur Ihnen
Good evening, first let me remind you that we have
also chat and you never denied that there was no mistake and you didn't charge me twice. I have sent you loads of emails and you never responded. Let me also remind you that a deposit was indeed made to your account in my bank, but it was debited twice. You told me that there was a mistake and the amount will be refunded whenever it was not done anywhere in another provider. I don't think the name should open in another casino. So to see what is open in another casino? You are liars for €10
the transaction description shows the code whenever it is neither the same nor anything else also the name of the casino belongs only to you
Καλησπέρα καταρχάς να σας υπενθυμίσω ότι εχοτμε
μιλησει και στο τσατ και δεν αρνηθήκατε ποτέ ότι δεν έγινε λάθος και δεν με χρεώσατε δυο φορές . Σας έχω στείλει ποσά μειλ και δεν απαντήσατε ποτέ . Να σας θυμίσω επίσης ότι όντως στον λογαριασμό σας έγινε μια κατάθεση στην τράπεζα μου όμως έγινε χρέωση δυο φορές . Μου είπατε ότι έγινε λάθος και θα επιστραφεί το πόσο όποτε δεν έγινε πουθενά σε άλλο πάροχο . Δε νομίζω η ονομασία να ανοίκει σε άλλο καζίνο . Για δείτε λοιπόν αυτά που ανοίκουν σε άλλο καζίνο ; Είστε ψεύτες για 10€
η περιγραφή συναλλαγής δείχνει κ τον κωδικό όποτε δεν είναι ούτε ίδιο ούτε κάτι άλλο επίσης η ονομασία του καζίνο ανήκει μόνο σε εσάς
Vielen Dank für die Bereitstellung der Transaktions-Screenshots.
Zur Nachforschung Ihrer fehlenden Einzahlungen bitten wir Sie, uns Ihren Kontoauszug vom 15.01.-31.01. an unsere E-Mail-Adresse zu senden support@revolutioncasino.com .
Danke für dein Verständnis!
Beste grüße,
Kundendienst
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots.
In order to investigate your missing deposits, we kindly request you to provide us with your bank statement from 15.01-31.01 to our email at support@revolutioncasino.com.
in Ihrer E-Mail und wenn Sie nachsehen, werden Sie sehen, dass ich Ihnen sieben Mal eine Nachricht in Ihrer E-Mail gesendet habe und Sie sich sowieso nie die Mühe gemacht haben, mir zu antworten. Ich werde Ihnen die Analyse erneut senden und sie auch an den Guru senden, damit er Bescheid weiß
Good evening, I have sent you everything
in your email and if you look you will see that I have sent you 7 times a message in your email and you never bothered to answer me anyway I will send you the analysis again and I will also send it to the guru so they are aware
Καλησπέρα σας τα έχω στείλει ολα
στο μειλ σας και εάν δείτε θα δείτε ότι σας έχω στείλει 7 φορές μήνυμα στο μειλ σας και δεν μπήκατε στον κόπο να μου απαντησετε ποτέ όπως και να έχει θα σας τα ξανά στείλω την ανάλυση και θα το στείλω και στο guru για να είναι ενήμεροι
Vielen Dank für die Bereitstellung der Transaktions-Screenshots. Bitte stellen Sie uns den Kontoauszug im PDF-Format und nicht in Screenshots zur Verfügung, da wir ihn zur Untersuchung der fehlenden Anzahlung an die zuständige Abteilung senden müssen.
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Kundendienst
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots. Kindly provide us the bank statement in PDF, not in screenshots as we need to send it to the relevant department for investigation of the missing deposit.
Ich habe Ihnen meine von Revolution Casino angeforderten Einzahlungen per E-Mail geschickt und wie Sie sehen werden, zeigt es deutlich, dass 20 € statt 10 € gutgeschrieben wurden, während das Casino darauf besteht, dass dies nicht der Fall war
I have emailed you my deposits requested by revolution casino and as you will see it clearly shows that €20 was credited instead of €10 while the casino insists that it was not
Σας έχω στείλει στο μειλ τις καταθέσεις μου που ζήτησε η revolution casino και όπως θα δείτε φαίνεται ξεκάθαρα ότι πιστώθηκαν 20€ αντί για 10€ ενώ το καζίνο επιμένει ότι δεν έγινε
Revolution Casino, das haben Sie auch und Sie haben es definitiv gesehen. Es ist Ihr Casino und die Zahlung, aber schade, dass Sie die 10 € vermeiden. Ich gebe es Ihnen, aber seien Sie versichert, dass Sie jetzt alles für Ihre Unzuverlässigkeit im Casino suchen
Revolution casino you have this too and you definitely saw it. It's your casino and the payment but shame you avoid for 10€ I give it to you but rest assured that now you look everything for your unreliability in the casino
Revolution casino αυτό το έχετε και εσείς και σίγουρα το είδατε . Είναι το καζίνο σας και η πληρωμή αλλά ντροπή που αποφεύγετε για 10€ σας τα χαρίζω αλλά να είστε σίγουρος ότι πλέον φαίνεστε παντου για την αναξιοπιστία σας στο καζίνο
Lieber Stefan, du weißt, dass ich dir an deine persönliche E-Mail das PDF der Bank geschickt habe, dass Revolution Casino dich fragt, wann immer ich denke, dass ich von meiner Seite aus mit dir abgesichert bin, danke
Dear Stefan, you know that I have sent you to your personal email the pdf of the bank that revolution casino is asking you whenever I think from my side I am covered with you thank you
Αγαπητέ Stefan γνωρίζετε ότι σας έχω στείλει στο προσωπικό σας μειλ το pdf της τράπεζας που σας ζητάει η revolution casino όποτε θεωρώ από την πλευρά μου είμαι καλυμμένη μαζί σας ευχαριστώ
Ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie mir den Kontoauszug noch einmal schicken? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich werde auf Ihre Antwort warten.
Hello Xhejni87,
I haven't received an email from you. Could you send me the bank statement one more time? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance for providing the information.
Wie Sie sehen werden, habe ich Ihnen bereits seit einigen Tagen eine E-Mail geschickt. Ich habe Ihnen jedoch erneut eine E-Mail geschickt. Können Sie bestätigen, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist?
As you will see I have sent you days now however I have sent you again can you confirm if the email address is correct
Όπως θα δείτε σας έχω στείλει μέρες τώρα όπως και να έχει σας έστειλα ξανά μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε αν είναι σωστή η διεύθυνση Ιμειλ
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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