Der Spieler aus Finnland hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
Ich habe am 24.6. und 25.6. abgehoben und keines von beiden wurde genehmigt, obwohl in den Bedingungen steht, dass es 3 Tage dauern würde und beide bereits eingetroffen sein sollten. Ich habe den Kundendienst gefragt, ob ich ein KYC senden muss und sie sagten, dass dies nicht nötig sei.
jetzt wurde meine Auszahlung storniert, obwohl ich kein KYC senden muss oder dieselbe Methode verwendet habe, die ich für die Einzahlung verwendet habe, nämlich RapidTransfer
Jetzt habe ich von ihnen eine E-Mail zu meiner zweiten Auszahlung erhalten, die am 25.6. angefordert wurde. „Hiermit informieren wir Sie darüber, dass Ihre Auszahlungsanforderung aufgrund eines Problems mit dem Zahlungsdienstleister storniert wurde.
Da wir die Anfrage auf diesem Weg aktuell nicht bearbeiten können, bitten wir Sie höflich, eine neue Anfrage über eine der auf der Auszahlungsseite angezeigten Möglichkeiten einzureichen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung."
Also habe ich zuerst Rapidtransfer für die Auszahlung verwendet, weil ich damit eingezahlt habe. Jetzt habe ich zwei Auszahlungsanfragen, die mit Skrill 30.6 und Zimpler 3.7 erledigt wurden. Die Skrill-Auszahlung sollte heute bearbeitet werden, aber ich glaube nicht, dass sie heute noch kommt. Also habe ich jetzt über eine Woche auf meine Auszahlungen gewartet, weil sie storniert wurden.
Lieber apple123,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru