Der Spieler aus Griechenland hatte Verzögerungen bei seiner Auszahlung erlebt, die länger als die angegebenen 3-5 Werktage gedauert hatten. Obwohl er das Casino mehrmals kontaktiert hatte, erhielt er nur die Zusicherung, dass die Auszahlung bald erfolgen würde. Der Spieler hatte sein Geld nach 2 Wochen erhalten. Wir haben die Beschwerde dann in unserem System als "gelöst" markiert.
Hallo, ich habe seit dem 20.04. eine Auszahlung vorgenommen. Die Richtlinien des Casinos besagen, dass die Auszahlung innerhalb von 3-5 Werktagen abgeschlossen werden kann, aber jetzt sind 10 Tage vergangen und immer noch nichts passiert. Ich habe sie viele Male kontaktiert und das einzige, was sie mir immer wieder sagen, ist, dass ich mir keine Sorgen um das Geld machen muss und die Auszahlung bald erfolgen wird. Der Vollständigkeit halber sei erwähnt, dass ich zuvor noch eine weitere Auszahlung im selben Casino ohne Verzögerungen vorgenommen habe.
Lieber 3ellos92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, ich werde noch etwas warten. Außerdem verlangt dieses Casino bei Auszahlungen unter 500 Euro keine KYC-Verifizierung.
Das Geld wurde heute nach 2 Wochen gutgeschrieben, vielen Dank für Ihre Zeit.
Lieber 3ellos92,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
