Il giocatore greco ha subito ritardi con il suo ritiro, che ha richiesto più tempo dei 3-5 giorni lavorativi specificati. Nonostante abbia contattato più volte il casinò, aveva ricevuto solo assicurazioni che il ritiro sarebbe avvenuto presto. Il giocatore aveva ricevuto i suoi fondi dopo 2 settimane. Abbiamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Salve, ho effettuato un prelievo dal 20/4, la politica del casinò prevede che il prelievo possa essere completato in 3-5 giorni lavorativi, ma eccoci qui 10 giorni dopo e ancora niente. Li ho stipulati molte volte e l'unica cosa che continuano a dirmi è che non devo preoccuparmi dei soldi e che il prelievo verrà effettuato presto. Per la cronaca, prima di quello ho effettuato un altro prelievo nello stesso casinò senza ritardi.
Caro 3ellos92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille, aspetterò un po'. Inoltre, questo casinò non richiede la verifica KYC per prelievi inferiori a 500 euro.
Il denaro è stato accreditato oggi dopo 2 settimane, grazie mille per il tuo tempo.
Caro 3ellos92,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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