HomeBeschwerdenRevolution Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich trotz Überprüfung.

Revolution Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögerte sich trotz Überprüfung.

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Betrag: $10,000 CLP

Revolution Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-04 | Fall geschlossen : 2024-03-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Chile konnte sich die Gewinne nicht auszahlen lassen, obwohl er die angeforderte Verifizierung abgeschlossen hatte. Dieses Problem bestand von Dezember 2023 bis März 2024 und das Support-Team hatte das Problem trotz zahlreicher Beschwerden nicht gelöst. Wir, das Beschwerdeteam, hatten den Timer für die Antwort des Spielers um 7 Tage verlängert. Da der Spieler jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, mussten wir den Fall ablehnen. Wir waren nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten.

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vor 8 Monaten
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Ich habe die für die Auszahlung angeforderte Verifizierung abgeschlossen, aber sie erlauben mir nicht, meine Gewinne abzuheben. Das Support-Team ist schnell und reaktionsschnell, hat das Problem jedoch nicht gelöst. Vom 23. Dezember 2023 bis zum aktuellen Datum, dem 4. März 2024, habe ich noch die Gewinne im Spiel. Ich habe mehrere Beschwerden eingereicht, aber ohne Erfolg. Schreckliches Casino.

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vor 8 Monaten
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Lieber elierfloresduran,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru zusammen mit der Bestätigung der erfolgreichen Verifizierung.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) elierfloresduran,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.


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