Il giocatore cileno non ha potuto ritirare la vincita nonostante abbia completato la verifica richiesta. Questo problema è persistito da dicembre 2023 a marzo 2024 e il team di supporto non è riuscito a risolverlo nonostante i numerosi reclami. Noi, il team reclami, abbiamo prolungato di 7 giorni il tempo per la risposta del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande, abbiamo dovuto respingere il caso. Non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione.