Der Spieler aus Neuseeland beantragte zwei erhebliche Abhebungen, die aufgrund angeblich falscher Kontodaten wiederholt abgelehnt wurden. Trotz Vorlage eines Banknachweises und Kommunikation mit dem Casino blieb die Situation ungelöst. Darüber hinaus reduzierte das Casino das VIP-Level des Spielers. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Am 14. April habe ich eine Auszahlung von 1.000 $ vorgenommen, die aufgrund einer falschen Bankkontonummer abgelehnt wurde. Das ist äußerst seltsam, wenn man bedenkt, dass dies das einzige Konto ist, von dem ich bei früheren Gelegenheiten Auszahlungen vorgenommen habe, die ohne die Angabe einer falschen Kontonummer akzeptiert wurden. Außerdem habe ich am 16. April eine weitere Auszahlung von 1.600 $ vorgenommen. Dies konnte ich nur tun, weil die Auszahlung von 1.000 $ „bearbeitet" wurde, nur damit beide wieder auf meinem Spielkonto landeten. Beide wurden seitdem mehrmals aus verschiedenen Gründen abgelehnt, die es nicht einmal gibt.
Ich habe seitdem mehrmals versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, und habe absolut keine Hilfe bei der Lösung des Problems erhalten. Ich habe Screenshots von meiner Bank gesendet, die beweisen, dass alle Kontodaten korrekt waren, woraufhin mir irgendwann mitgeteilt wurde, dass dies bearbeitet wird und dieses Mal akzeptiert wird, woraufhin es über eine weitere Woche lang „ausstehend" blieb, woraufhin es erneut wegen falscher Kontodaten abgelehnt wurde. Ich habe mehrere Male Kontakt aufgenommen und bekam nichts als Ausreden und dumme Ausreden, die nicht einmal Sinn ergeben.
Das ist auch nicht das erste Mal, dass sie das gemacht haben … Ich dachte, nach den ersten paar Malen wäre das Problem gelöst und ich hätte in Zukunft keine Probleme mehr mit Abhebungen … aber da habe ich mich geirrt!! Das Problem ist nur noch schlimmer geworden! Die Mitarbeiter haben sich extrem unprofessionell verhalten und in manchen Fällen so, als hätten sie nicht die geringste Ahnung, wie sie ihre Arbeit machen sollen. Entweder das oder sie spielen sehr gut Inkompetenz.
Sie haben auch mein VIP-Level herabgestuft, weil ich „nicht gespielt habe und Auszahlungen ausstehen". Der einzige Grund dafür ist, dass sie die Auszahlungen nicht bearbeitet haben … und dann geben sie mir die Schuld und bestrafen mich zusätzlich, obwohl ihr Verhalten das Problem ist. Ich habe noch nie gehört, dass mein VIP-Level in einem anderen Casino herabgestuft wurde, also klingt das verdammt zwielichtig. Es gibt mehrere Screenshots, aber aus irgendeinem Grund sagt das System entweder, dass das Limit überschritten wurde, oder es konnte kein Anhang hochgeladen werden. Ich schicke ihnen aber gerne eine E-Mail, um die Umstände zu bestätigen.
Hallo icecold666,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Revolution Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Verstehe ich das richtig, dass Sie derzeit keine ausstehende Auszahlung haben? Wenn nicht, haben Sie versucht, diese erneut anzufordern oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, das Konto ist seit langem vollständig verifiziert und es wurden mehrere erfolgreiche Abhebungen vorgenommen.... Buchstäblich mit genau denselben Angaben, die sie mir jetzt falsch nennen. Es war Einzahlungsgeld ohne Bonus. Ich bin mir nicht sicher, wie der Status im Moment ist, da es jetzt schon mehrmals abgelehnt wurde und von „ausstehend" auf „in Bearbeitung" wechselt, aber dieser Status scheint sich regelmäßig zu ändern, bis die Gelder schließlich auf mein Spielkonto zurückgebucht werden, weil sie sagen, „die Bank hat sie abgelehnt". Das ist ein Haufen Blödsinn, da sie es in der Vergangenheit erfolgreich verwendet haben und 5 andere Casinos es zwischen jetzt und dem Beginn ohne Probleme verwendet haben. Am 13. Mai habe ich das letzte Mal mit jemandem gesprochen und ich habe ihn gefragt, was die Entschuldigung für die Zahlungsverzögerung dieses Mal sei, und er sagte mir, es sei wieder meine Schuld, weil ich die falsche Kontonummer eingegeben habe (was mehrfach bewiesen wurde, ich hatte die Kontonummer zu 100 % richtig), das Konto, das sie bereits durch erfolgreiche Verwendung in der Vergangenheit in ihrem System haben. Dann sagte er wieder einmal (zum ungefähr 50. Mal), dass er die Sache schon wieder an das Finanzteam weitergeleitet habe, bla bla bla … Sein Verhalten wirft ein äußerst peinliches Licht auf das Casino und er war alles andere als ein effizienter Account Manager. Aufgrund des Verhaltens des Personals möchte ich hier keine Einzahlungen mehr vornehmen. Ich dachte immer, dass es bei einer Auszahlung keine Probleme mehr geben würde, da die Daten noch nicht einmal einen Monat zuvor erfolgreich verwendet wurden … Junge, habe ich mich geirrt!! Es ist buchstäblich noch viel schlimmer geworden. Ich habe Belege aller E-Mails, Chats und WhatsApp-Kommunikationen, die den extremen Mangel an Ethik, Integrität und Professionalität beweisen, den dieses Casino in seinem üblichen Verhalten an den Tag legt. Ein äußerst peinliches Spiegelbild der Art und Weise, wie ein Unternehmen arbeiten sollte.
Sie haben jetzt auch mein Konto gesperrt, sodass ich keine Boni oder sogar ausgewählte Artikel in ihrem „Shop" mit zuvor angesammelten Münzen erhalten kann, die ansonsten problemlos umgewandelt worden wären. Damit wollen sie mich „bestrafen", weil ich gezwungen war, eine formelle Beschwerde einzulegen, weil sie sich weigerten, die Provisionsvorschriften einzuhalten und von vornherein fair zu sein. Außerdem haben sie meinen VIP-Status noch weiter herabgestuft. Ich habe noch nie erlebt, dass der Fortschritt in einem Casino rückläufig war … Kommt mir völlig unfair und bizarr vor. Als ich mich zum ersten Mal anmeldete, waren sie großartig darin, Auszahlungen blitzschnell abzuwickeln, so dass ich super beeindruckt war und sie sogar ein paar Leuten empfohlen habe. Ich bin mir nicht sicher, warum die drastische Änderung vor ein paar Monaten so plötzlich erfolgte, aber jetzt sind sie das genaue Gegenteil.
Enttäuschend, aber ich bin nicht überrascht. Ich schätze, es gibt Hunderte anderer, anständiger und weitaus fairerer Casinos, die mein Geld gerne nehmen. Aber auch auf Anfrage auszahlen, ohne dass ein riesiger Aufwand damit verbunden ist. Ehrlich gesagt ist es weniger schmerzhaft, sich die Zähne ziehen zu lassen, als das jedes Mal durchmachen zu müssen.
Hallo icecold666,
Bitte leiten Sie Ihren Auszahlungsverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru .
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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