Il giocatore neozelandese ha richiesto due prelievi sostanziali che sono stati ripetutamente rifiutati a causa di presunti dettagli dell'account errati. Nonostante abbia fornito prove da parte della banca e abbia comunicato con il casinò, la situazione rimane irrisolta. Inoltre, il casinò ha ridotto il livello VIP del giocatore.
Il 14 aprile ho effettuato un prelievo di $ 1000 che è stato rifiutato a causa del numero di conto bancario errato. Ciò è estremamente strano considerando che è l'unico conto da cui ho effettuato prelievi in precedenti occasioni e che è stato accettato senza che il numero di conto fosse sbagliato. Ho anche effettuato un altro prelievo il 16 aprile per $ 1600. Sono stato in grado di farlo solo perché quello da $ 1000 è stato "elaborato" solo per far sì che entrambi tornassero nel mio conto di gioco. Da allora entrambi sono stati rifiutati più volte per vari motivi che non esistono nemmeno.
Da allora ho provato a comunicare più volte con il casinò e non ho ricevuto assolutamente alcuna assistenza per risolvere il problema. Ho inviato degli screenshot dalla mia banca dimostrando che tutti i dettagli del conto erano corretti e ad un certo punto mi è stato detto che era in fase di elaborazione e questa volta sarebbe stato accettato, al che è rimasto lì per oltre un'altra settimana ancora "in sospeso" seguito da un rifiuto per nuovamente informazioni sull'account errate. Diverse volte ho preso contatto e non mi è stato dato altro che correre in giro e scuse stupide che non hanno nemmeno senso.
Non è nemmeno la prima volta che lo fanno….. Pensavo che dopo le prime due volte il problema sarebbe stato risolto senza problemi con i prelievi futuri…. ragazzi, mi sbagliavo!! il problema è solo peggiorato! Il personale si è dimostrato estremamente poco professionale e in alcuni casi come se non avesse la minima idea di come svolgere il lavoro. O è così oppure giocano molto bene da incompetenti.
Hanno anche abbassato il mio livello VIP perché "non gioco e ho prelievi in sospeso". l'unico motivo per cui ciò è avvenuto è dovuto a loro e alla mancata elaborazione dei prelievi…. poi incolpami per questo e penalizzami soprattutto quando è la loro condotta il problema. Non ho mai sentito parlare di un livello VIP regredito in nessun altro casinò, quindi sembra un mega momento insidioso. Sono presenti diversi screenshot, ma per qualche motivo il sistema indica che il limite è stato superato o che non è stato possibile caricare l'allegato. Sono felice di inviarli via email da qualche parte per la conferma delle circostanze.
Ciao icecold666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Revolution Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Ho capito bene che al momento non hai alcun prelievo in sospeso? In caso negativo, hai provato a richiederlo nuovamente o hai utilizzato un metodo di pagamento diverso? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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