Il 14 aprile ho effettuato un prelievo di $ 1000 che è stato rifiutato a causa del numero di conto bancario errato. Ciò è estremamente strano considerando che è l'unico conto da cui ho effettuato prelievi in precedenti occasioni e che è stato accettato senza che il numero di conto fosse sbagliato. Ho anche effettuato un altro prelievo il 16 aprile per $ 1600. Sono stato in grado di farlo solo perché quello da $ 1000 è stato "elaborato" solo per far sì che entrambi tornassero nel mio conto di gioco. Da allora entrambi sono stati rifiutati più volte per vari motivi che non esistono nemmeno.
Da allora ho provato a comunicare più volte con il casinò e non ho ricevuto assolutamente alcuna assistenza per risolvere il problema. Ho inviato degli screenshot dalla mia banca dimostrando che tutti i dettagli del conto erano corretti e ad un certo punto mi è stato detto che era in fase di elaborazione e questa volta sarebbe stato accettato, al che è rimasto lì per oltre un'altra settimana ancora "in sospeso" seguito da un rifiuto per nuovamente informazioni sull'account errate. Diverse volte ho preso contatto e non mi è stato dato altro che correre in giro e scuse stupide che non hanno nemmeno senso.
Non è nemmeno la prima volta che lo fanno….. Pensavo che dopo le prime due volte il problema sarebbe stato risolto senza problemi con i prelievi futuri…. ragazzi, mi sbagliavo!! il problema è solo peggiorato! Il personale si è dimostrato estremamente poco professionale e in alcuni casi come se non avesse la minima idea di come svolgere il lavoro. O è così oppure giocano molto bene da incompetenti.
Hanno anche abbassato il mio livello VIP perché "non gioco e ho prelievi in sospeso". l'unico motivo per cui ciò è avvenuto è dovuto a loro e alla mancata elaborazione dei prelievi…. poi incolpami per questo e penalizzami soprattutto quando è la loro condotta il problema. Non ho mai sentito parlare di un livello VIP regredito in nessun altro casinò, quindi sembra un mega momento insidioso. Sono presenti diversi screenshot, ma per qualche motivo il sistema indica che il limite è stato superato o che non è stato possibile caricare l'allegato. Sono felice di inviarli via email da qualche parte per la conferma delle circostanze.
On April 14th i made a $1000 withdrawal that was rejected for the reason of wrong bank account number. This is extremely strange considering it is the only account I have used to withdraw from on prior occasions which was accepted with no issue of the account number being wrong. I also made another withdrawal on the 16th of April for $1600. I was only able to do this due to the $1000 one being "processed" just for them both to end up back in my gaming account. They have both since been declined several times for various reasons that don’t even exsist.
I have tried communicating with the casino several times since then and have had absolutely no assistance at all with getting the issue resolved. I sent screenshots from my bank proving all account details were correct to which at one stage I was told that it was being processed and will be accepted this time, to which it sat there for over another week still "pending" followed by being declined for wrong account info again. Several ore times I have made contact and been given nothing but the run around and stupid excuses that don’t even make sense.
This isn't the first time they’ve done this either….. I thought after the first couple of times the issue would then be resolved with no trouble with making withdrawals in the future…. boy was I wrong!! the problem has only become worse! Staff have made themselves look extremely unprofessional and in some cases like they don’t have a single clue how to do the job. Either that or they play incompetent very well.
They also dropped my VIP level due to "me not playing and having pending withdrawals". the only reason this was the case is due to them and not processing the withdrawals…. then blame me for it and penalize me on top of it when its their conduct that is the issue. I have never heard of a VIP level going backwards at any other casino so this sounds dodgy mega time. There are several screenshots but for some reason system either says limit exceeded or failed to upload attachment. I am happy to email them somewhere though for confirmation of circumstances.
Traduzione automatica:
