Vielen Dank für Ihre Antwort, gamonbryzy.
Wir verstehen wirklich, wie frustrierend es sein kann, wenn ein Konto unerwartet geschlossen wird, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld, dieses Problem mit uns zu besprechen. Unsere Rolle besteht darin, Spieler wie Sie in Fällen zu unterstützen, in denen es offene Gelder oder umstrittene Salden gibt, die einer weiteren Überprüfung bedürfen.
Wenn das Casino jedoch keine Gelder einbehält, sind unsere Möglichkeiten zum Eingreifen begrenzt, da unsere Hauptaufgabe darin besteht, bei finanziellen Streitigkeiten oder Fällen zu helfen, in denen dem Spieler möglicherweise Gelder zustehen. Casinos behalten sich in der Regel das Recht vor, Konten gemäß ihren Geschäftsbedingungen zu schließen, insbesondere nachdem sie sichergestellt haben, dass alle Gewinne und Guthaben ordnungsgemäß beglichen wurden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns wirklich wünschen, Ihnen besser helfen zu können. Wenn Gelder einbehalten wurden, würden wir uns für Sie einsetzen. Da das Casino aber kein echtes Geld einbehält, müssen wir diesen Fall vorerst schließen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Thank you for your response, gamonbryzy.
We truly understand how frustrating it can be when an account is closed unexpectedly, and we appreciate your patience in addressing this issue with us. Our role is to support players like you in cases where there are unresolved funds or disputed balances that need further review.
However, if the casino is not withholding any funds, our ability to intervene is limited, as our primary role is to assist with financial disputes or cases where there may be funds that are due to the player. Casinos typically reserve the right to close accounts as per their terms and conditions, especially once they have ensured that all winnings and balances have been properly settled.
Please know that we genuinely wish we could do more to assist you. If there were any withheld funds, we would be here to advocate on your behalf. But without any real money being held by the casino, we’ll have to close this case for now.
Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint.
Thank you for your understanding.
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